Teste de Comércio e Distribuição

Não precisas de copiar o enunciado, mas tens que indicar o número de cada questão no teu post... Após a publicação do teste, deves enviar uma cópia do mesmo para o e-mail do professor. Nos grupos II a IV, a inclusão de links referenciados nas respostas, contribui para a sua valorização.
Bom trabalho!

Grupo I

Considera a lista de conceitos, a) a j) e a lista de definições de 1. a 10.. Estabelece a correspondência entre os conceitos e as respectivas definições.

a) Joint-venture
b) Partnership
c) Lei das economias de escala
d) Commodity
e) Lógica da logística
f) Procurement
g) Vantagem competitiva
h) Fulfillment
i) Lead Time
j) Processo de abastecimento


1. Forma de associação de empresas juridicamente independentes que colocam um conjunto de recursos em comum, para entrada em projectos de grande envergadura.
2. Tipo de sociedade na qual a responsabilidade dos sócios é solidária e ilimitada.
3. Engloba a administração e negociação, abastecimento das compras, aquisições e contratos referentes à logística de entrada.
4. Colocar no mercado os seus produtos/serviços em condições mais vantajosas que os seus concorrentes, designadamente a preços mais baixos, porque obtiveram custos de produção inferiores.
5. Dentro de determinados limites, à medida que aumenta o nível de produção, os custos unitários baixam.
6. Atender no tempo e no prazo. É o conjunto de operações e actividades desde o recebimento de um pedido até sua entrega.
7. Produto com serviços acoplados.
8. Tempo compreendido entre a primeira actividade até a última de um processo de várias actividades.
9. Processo de compra aplicado a produtos comprados rotineiramente.
10. Redesenho dos processos tendo em vista a criação e a sustentabilidade de vantagens competitivas.

Grupo II

A logística é, hoje, um sistema, um conjunto de sistemas ou uma network de actividades integradas, pelo qual fluem produtos e informação, desde a origem ao ponto de consumo (forward logistics, e vice-versa, na óptica da reverse logistics), sustentado por factores que determinam a vertente de disponibilização da organização, isto é, um sistema capaz de responder no tempo certo, com a quantidade correcta e que se conecte aos locais mais apropriados.
1. Distingue logística forward de logística reversa, verificando como este conceito é transversal às diversas operações físicas. (ver http://marketing-logistica.blogspot.com/2008/09/operaes-da-logstica.html )
2. Indica os subsistemas lógicos considerados na logística, caracterizando-os sucintamente.
3. Justifica a indicação das operações de “informação” numa caixa única, comum aos diversos subsistemas lógicos.
4. Refere-te às maiores dificuldades que antevês no planeamento da logística.

Grupo III

Lê o texto abaixo:


1. Justifica as SMS’s como “e-mail dos pobrezinhos”.
2. Comenta a postura do Doutor Roboredo na perspectiva do desenvolvimento da logística.

Grupo IV

Considera-se abastecimento o conjunto de actos de gestão que providenciam as condições de "enchimento" da cadeia (pipeline logístico), de modo a torná-la de tal forma fluida que potencialmente caminhe para a incapacidade de entrada em ruptura (situação ideal) de produtos por quem deles necessita para consumo próprio (consumidores) ou para revenda (comerciantes).

Fonte: Manual de Logística

1. Comenta a relativa facilidade/dificuldade do abastecimento tendo em consideração os seguintes aspectos:
a) grau de autonomia ou de integração;
b) dimensão da loja e do sortido;
c) dimensão da oferta.
2. Já reparaste que as farmácias possuem um sistema informatizado que lhes permite efectuar as encomendas em função das unidades efectivamente vendidas? Comenta este sistema tendo em consideração:
a) a possibilidade de ruptura de stock;
b) os custos associados à manutenção dos stocks.

Produtos/Mercados: Diferenças de compra

1. Distingue relativamente a cinco aspectos típicos da compra, os mercados de consumo dos mercados industriais.

2. Mostra que o poder de negociação varia com o número de clientes e de fornecedores.

3. Apresenta exemplos que consideres adequados à tipologia das estruturas de mercado constante da Figura 4.5.

Processo de compra e respectivas etapas

1. Identifica as fases do processo de compra habitualmente consideradas pela logística (processo de procurement).

2. Identifica as fases do processo de gestão da compra e do abastecimento, referindo os principais documentos envolvidos

3. Mostra através de exemplos que uma situação de compra pode ser uma (1) tarefa rotineira, assim como pode ser uma (2) opção de investimento, exigindo uma análise exaustiva.

4. Comenta a tipologia das situações de compra (apresentada na Figura 4,5), cruzando a incerteza comercial com a complexidade do produto.

Sequência das operações de compra/abastecimento

Identifica as operações de um processo de compra/abastecimento, atribuindo-lhes uma designação sugestiva, e indicando os seus intervenientes.

Tendências e desafios para a gestão logística

1. Identifique várias tendências da logística que a imagem acima sugere.

2. As empresas precisam de responder em simultâneo a mercados globais e locais. Refira algumas técnicas de adaptação das empresas à nova realidade, e suas consequências sobre centralização das operações logísticas.

3. Relacione a reconfiguração do binómio estratégia/estrutura e a focalização nos processos com a importância atribuída pela logística ao sinal da procura.

4. Com o desenvolvimento do comércio electrónico, identifique as áreas onde os desafios colocados à logística persistirão.

5. Resposta a cliente infiéis:
“É onde a logística e a gestão logística, se tornam mais uma arte que uma ciência”.
Justifique.

6. Sempre que se pense na redução de custos (reconfiguração da estrutura de custos) deverão ter-se presentes três movimentos. Explicite-os.

7. Aponte a logística reversa como resultado da adaptação das empresas às novas exigências ambientais.

8. Explique como a integração da cadeia logística conduz as diversas empresas à focalização no core business.

9. Comente a figura 17, “Gerir em complexidade desafios” (do texto distribuído).

Avaliação

Neste post irá sendo actualizada uma imagem com indicação das tarefas terminadas, a corrigir, ou simplesmente por iniciar.

Bom trabalho!

A logística como fonte de vantagem competitiva

1. Identifique as actividades primárias e de suporte da cadeia de valor de Porter.

2. Indique o critério adoptado para distinguir as actividades primárias das de suporte.

3. Verifique que o desenvolvimento das vantagens competitivas se traduz numa maior fidelização dos clientes.

4. Justifique o novo lugar atribuído ao procurement na cadeia de valor reconfigurada (versão logística).

Procurement

1. Defina procurement.
2. Refira-se à diferença entre gestão de stocks e procurement.

Glossário de Logística

HOME * A - Alfa * B - Bravo * C - Charlie * D - Delta * E - Echo * F - Foxtrot * G - Golf * H - Hotel * I - India * J - Juliett * K - Kilo * L - Lima * M - Mike * N - November * O - Oscar * P - Papa * Q - Quebec * R - Romeo * S - Sierra * T - Tango * U - Uniform * V - Victor * W - Whiskey * X - X-ray * Y - Yankee * Z - Zoulou

• HOME
  
• A - Alfa
  
• B - Bravo
  
• C - Charlie
  
• D - Delta
  
• E - Echo
  
• F - Foxtrot
  
• G - Golf
  
• H - Hotel
  
• I - India
  
• J - Juliett
  
• K - Kilo
  
• L - Lima
  
• M - Mike
  
• N - November
  
• O - Oscar
  
• P - Papa
  
• Q - Quebec
  
• R - Romeo
  
• S - Sierra
  
• T - Tango
  
• U - Uniform
  
• V - Victor
  
• W - Whiskey
  
• X - X-ray
  
• Y - Yankee
  
• Z - Zoulou
  

Gestão logística ou gestão da network logística?

Se o mundo empresarial evolui para uma estrutura em rede, a logística não poderá ficar alheia a esse processo, e daí o novo conceito.



Explicita o conceito de gestão da network logística.

A lógica da logística

Logística – Os filósofos gregos da escola aristotélica distinguiam a lógica da logística. A um raciocínio correcto determinado por dedução e analogia, utilizando como instrumentos palavras e frases chamavam lógica. Ainda que o raciocínio fosse semelhante, se fossem utilizados algarismos e símbolos matemáticos chamavam-lhe logística.

Em 1973 Heskett defende a necessidade de cooperação entre membros de uma cadeia de abastecimento, de criação de joint-ventures (1) e partnerships (2) ou mesmo de instituições de prestação de serviços (third parties), sobretudo quando é possível eliminar a duplicação de actividades ao longo da cadeia. Resulta enriquecida e fortalecida a visão da logística, já que se torna extensível à cadeia de abastecimento, e não apenas à empresa. A imagem abaixo ilustra uma concepção hoje ultrapassada da logística, mas ainda frequente desta, que a reduz a um conjunto de actividades entre a logística dos inputs e a logística dos outputs.


Ora, a lógica da logística consiste no redesenho dos processos tendo em vista a criação e a sustentabilidade de vantagens competitivas.




NOTAS
(1) Joint-venture - Forma de associação de empresas juridicamente independentes que colocam um conjunto de recursos em comum, para entrada em projectos de grande envergadura.

(2) Partnership – Tipo de sociedade na qual a responsabilidade dos sócios é solidária e ilimitada.

1. Defina vantagens competitivas. Refira as fontes de vantagem competitiva.

2. Explique o que significa entender-se como lógica da logística "a criação e a sustentabilidade de vantagens competitivas".

3. Mostre como a dimensão dos mercados condiciona a referida lógica da logística.

4. Explicite como o desenvolvimento das vantagens competitivas pode obter-se:
a) pela redução dos custos;
b) pela diferenciação dos produtos;
c) pelo redesenho das actividades.

Mutações económicas e tecnológicas da produção e distribuição

O desenvolvimento tecnológico tem forçado a mutações económicas e tecnológicas facilmente identificáveis nas estruturas de produção e distribuição das empresas.
1. Recorrendo a exemplos, identifique factores de alteração nas condições de produção (como a automatização, a electrónica ou a informática) relacionando-os com o seu impacto nas formas de organização e de gestão.
2. Assinale novas tecnologias de produção, de informação e de comunicação, e de distribuição e comercialização associando-as a novas oportunidades e ameaças na concepção do mercado.
(Nota: Procure documentar as respostas com links interessantes)

Operações da Logística

Observe atentamente o esquema abaixo.


1. Refira os sistemas lógicos apresentados no quadro.

2. Distinga as diferentes categorias de operações.

3. Distinga logística forward de logística reversa.

4. Mostre como as preocupações ambientais aumentaram a importância da logística reversa.

A cadeia logística e cadeia de transportes

A cadeia logística e cadeia de transportes são conceitos que diferem.




1. Qual dos dois conceitos apresenta um significado mais global? Justifique.

2. Em que medida o desenvolvimento dos meios informáticos e telemáticos terão contribuído para a escolha que fez na questão acima? Justifique.

Logística: Uma construção social com penetração diferenciada nos vários países

Este primeiro post visa dar uma imagem global da logística e situar Portugal no seu contexto. Não faltam definições de Logística. Podemos começar por esta:

• Trata-se de todas as actividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até ao ponto de consumo final, assim como dos fluxos de informação que colocam os produtos em movimento, com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados aos clientes a um custo razoável.
  http://www.guialog.com.br/dicionarioi-l.htm

1. Verifique como o conceito de Logística se foi construindo, seleccionando cinco momentos da História da Logística.

2. Comente a importância atribuída à logística em Portugal relativamente aos outros países.

De férias...

É actualizado regularmente o blogue pessoal, em http://netodays.blogspot.com

Teste de Introdução ao Marketing

“Chamem-lhe sabedoria ou senso comum, mas quando você estuda organizações de excelência, você fica com excelentes ideias para a sua própria companhia."
Gary Mise, Benchmarking Coordinator, EXXON Company, USA
Fonte: Associação Empresarial de Portugal

1. Identifique o Benchmarking como uma área transversal a qualquer processo de controlo da qualidade.

2. Dê uma noção da exigência do programa “Seis Sigma”.

3. Critique a inclusão do tópico “Quality Function Development” na secção de qualidade. Justifique.

4. Discuta em que medida o conceito de Benchmarking apresentado - é um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de introduzir melhorias na organização – corresponde a uma “ciência” ou a uma “prática” de gestão. Justifique.

5. Refira os princípios do Benchmarking.

6. Aponte três benefícios do Benchmarking.

7. Mencione três factores críticos do sucesso do Benchmarking.

8. Justifique a apresentação de um novo tipo de Benchmarking neste site, que não tinha encontrado anteriormente.

9. Qualifique a importância que o Estado português concede ao Benchmarking através dos projectos de investimento que financia.
Sugestão: http://www.incentivos.qren.pt/

Prémios de Franchising 2008

A edição de 2008 contou com 68 candidaturas, envolvendo um universo de 1 930 unidades de negócio. As categorias que registaram maior adesão foram duas das novidades deste ano: o Top 10 e o prémio “Responsabilidade Social”. Os prémios “Inovação” e “Melhor Estratégia na Internet” seguiram-se nas apostas das redes de franchising.


E OS VENCEDORES SÃO...

TOP 10

1.º - MCDONALD’S
2.º - LOJA DO CONDOMÍNIO
3.º - HOKEN
4.º - RE/MAX
5.º - CENTURY 21
6.º - EXCHANGE
7.º - HALCON VIAGENS
8.º - ERA PORTUGAL
9.º - NEWCAR
10.º - CHARIB-GESTÃO DE CONDOMÍNIOS



Prémio Responsabilidade Social

BOTAMINUTO



Melhor Projecção Internacional

NBB – NATIONAL BUSINESS BROKERS



Prémio Inovação

MCDONALD’S



Prémio Melhor Estratégia da Internet

LOJA DO CONDOMÍNIO


http://www.mktonline.net/index.php?cat=12&item=11613&hrq=&op=

Benchmarking como prática de controlo da qualidade

“Chamem-lhe sabedoria ou senso comum, mas quando você estuda organizações de excelência, você fica com excelentes ideias para a sua própria companhia."
Gary Mise, Benchmarking Coordinator, EXXON Company, USA
Fonte: Associação Empresarial de Portugal

1. Identifique o Benchmarking como uma área transversal a qualquer processo de controlo da qualidade.

2. Dê uma noção da exigência do programa “Seis Sigma”.

3. Critique a inclusão do tópico “Quality Function Development” na secção de qualidade. Justifique.

4. Discuta em que medida o conceito de Benchmarking apresentado - é um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de introduzir melhorias na organização – corresponde a uma “ciência” ou a uma “prática” de gestão. Justifique.

5. Refira os princípios do Benchmarking.

6. Aponte três benefícios do Benchmarking.

7. Mencione três factores críticos do sucesso do Benchmarking.

8. Justifique a apresentação de um novo tipo de Benchmarking neste site, que não tinha encontrado anteriormente.

9. Qualifique a importância que o Estado português concede ao Benchmarking através dos projectos de investimento que financia.
Sugestão: http://www.incentivos.qren.pt/

Portugal vs EUA: Duas realidades distintas no Benchmarking

O benchmarking é uma ferramenta de gestão que se encontra banalizada nas economias mais desenvolvidas, mas constitui uma relativa novidade em países onde o próprio capitalismo liberal é relativamente recente.
Compare o benchmarking em Portugal relativamente aos Estados Unidos da América utilizando as respectivas organizações de controlo da qualidade:
- IPQ;
- APQC.

Índice de Benchmarking Português

1. Que utilidade terá o Índice de Benchmarking Português para:
a) o IAPMEI;
b) as empresas;
c) o público em geral.


2. Que áreas considera o IBP?

3. Que critérios de comparação estabelece o IBP? Refira-se a algumas dificuldades na construção dos respectivos indicadores.

4. Explicite algumas “lições” que o exemplo do Benchmarking na Irlanda sugira para economia portuguesa.

5. Justifique os quartis e percentis como ferramentas estatísticas adoptadas nos Relatórios de Benchmarking.

Informação ao consumidor: Um nicho de mercado

Numa sociedade complexa os indivíduos são aconselhados a procurar serviços específicos de "apoio ao consumidor". Entre estes destaca-se a DECO - Associação de DEfesa dos COnsumidores - que já dispõe de dois sites distintos: o DECO-PROTESTE e o PROTESTE-POUPANÇA.

1. Refira as funcionalidades mais importantes de ambos os sites.

2. Comente criticamente as restrições impostas aos sites confrontando o conceito do leitor/subscritor com a filosofia de partilha predominante na cultura da Internet.

3. Observando a página Catálogo,
que estratégia de Marketing lhe parece que a DECO está a seguir?

4. Quando os indivíduos dispõem de numerosas fontes de informação, e muitas delas fidedignas e gratuitas, - nesta área a Direcção Geral do Consumidor, ou o SERVIÇO MUNICIPAL DE INFORMAÇÃO AO CONSUMIDOR por exemplo - especifique os factores atractivos que terão de possuir sites que apostem na conquista de clientes dispostos a pagar pela informação.

5. Comenta a utilidade de sites como este.

6. "Assim, a existência em todos os operadores de um tarifário desta natureza - ou seja, com um único período inicial seguido de facturação ao segundo - que pode constituir uma lógica de “opt-in” face a todos os tarifários existentes, parece ser a melhor forma de garantir o equilíbrio entre a exigência de liberdade tarifária implicada na LCE e as preocupações do diploma agora em apreço". ANACOM
Partindo do exemplo dos telemóveis, justifica a multiplicidade de pontos de vista sobre os direitos dos consumidores.

Consumer Trends 08

As tendências de consumo emergentes tornam o consumidor num elemento central em qualquer estratégia de marketing. A criação de um diferencial competitivo é baseado na inovação e em soluções estratégicas duradouras, que ultrapassem o simples acto de consumo e promovam a ligação emocional à marca com elementos que a diferenciam e potenciam a sua competitividade - pode ler-se numa síntese das conclusões do Consumer Trends 08.



1. Classifique a utilização da Internet na promoção e divulgação do Consumer Trends 08.

2. Documente-se sobre os participantes nesta Conferência Internacional.

3. Justifique os pontos de vista apresentados pelos diversos intervenientes.

Avaliação de Desempenho: Porquê?

Os recursos humanos são determinantes para criar e sustentar vantagens competitivas nas empresas. O benchmarking tem que medir o seu desempenho, mas simultaneamente deverá encontrar-se preparado para problemas específicos.

Leia o artigo da AERLIS

1. Identifique a avaliação de desempenho como componente do benchmarking.

2. Leia criticamente os objectivos estabelecidos para a avaliação do desempenho tendo em consideração a seguinte imagem (Fonte: BOHLANDER, George, SNELL, Scott, SHERMAN, Arthur, Administração de Recursos Humanos)



3. Verifique que não é possível estabelecer grelhas padronizadas aplicáveis aos vários sectores de actividade, admitindo os especialistas que estas variem de situação para situação. Justifique.

Consumo online

O fenómeno do consumo comporta hoje maior complexidade. Os indivíduos dispõem de maiores possibilidades, mas também se defrontam com maiores riscos. Isto é particularmente verdade com o consumo online.
1. Refira-se a alguns dos riscos associados ao comércio online.
Sugestão: http://www.consumidor.pt/portal/page?_pageid=34,234034&_dad=portal&_schema=PORTAL&actualmenu=109298&inter_content_detail_cec=110347&cboui=109340

2. Encontram-se disponíveis online ferramentas que simplificam o "trabalho de pesquisa" dos consumidores.
Explore o theshoppingassistant indicando no seu post cinco características desta ferramenta.

Teste de Introdução ao Marketing

Não precisas de copiar o enunciado, mas tens que indicar o número de cada questão no teu post... Após a publicação do teste, deves enviar uma cópia do mesmo para o e-mail do professor.
A integração de links valoriza as respostas. O número de questões é propositadamente reduzido para evitar respostas telegráficas.

Grupo I

Precisa o âmbito e as especifidades do marketing público, comparando o objecto e as condições de actividade do sector público com as do sector privado.

Grupo II

Identifica, a partir de casos concretos, as características do produto/serviço público, associando-as às respectivas necessidades da organização para a satisfação do público-alvo.

Grupo III

Justifica três aspectos positivos da campanha Europe's West Coast. Critica fundamentadamente três aspectos negativos da mesma campanha.

Grupo IV

Mostra como a discriminação dos preços pode ser um instrumento de Marketing Público importante para atingir maior eficiência na afectação dos recursos.

Grupo V

Completa o post A educação sai cara? Certamente mais cara ficará a ignorância! escrevendo a parte que falta onde consta a indicação [TEXTO SUPRIMIDO QUE EXPLICAVA A REFERIDA ESTRATÉGIA].

Call-center, PDA, M-business, SFA

Uma realidade relativamente recente deriva da utilização de tecnologias móveis.
1. Precise os seguintes conceitos:

- Call-center / contact-center
- PDA - Personal Digital Assistants
- M-business
- SFA - Sales Force Automation

2. Visite o site da Netropolis e de outras empresas com software e soluções específicas para o CRM.

Havendo a tendência para a webização das soluções, explique a diversidade de produtos proposta.

3. Comente a facilidade da Caixa Geral de Aposentações na imposição da webização dos seus serviços, relativamente às empresas.

4. Refira-se à responsabilidade da administração pública pela difusão de tecnologias que contribuam para a modernização das empresas.

Temos que melhorar o interface entre a administração fiscal e o contribuinte

O título deste post expressa uma das preocupações do Ministro das Finanças, em declarações ao Jornal de Negócios.
1. Comente as declarações de Teixeira dos Santos na perspectiva do CRM e do Marketing Público, tendo em consideração as estatísticas apresentadas pelo site das DGCI.

2. Compare criticamente o desenvolvimento dos sites da administração pública nas seguintes três áreas: fiscalidade, educação e saúde.

Preço temporal

Uma empresa maximizaria o lucro se conseguisse vender a cada cliente o seu produto ao preço máximo que este estivesse disposto a pagar. Em alguns casos a discriminação até é pacificamente aceite.

1. Explicite o conceito de preço temporal.

2. Refira-se ao contributo deste conceito para a optimização dos recursos.

3. Verifique o interesse do conceito na perspectiva do CRM.

Sugestão:
http://wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=1417&language=portuguese&specialId=

Extranet, Intranet, Groupware e Workflow

O desenvolvimento das tecnologias da informação, designadamente da Internet, tem contribuído para o aparecimento de novos termos associados ao CRM.


1. Explicita o significado dos seguintes:

- extranet
- intranet
- groupware
- workflow

2. Refere as consequências da webização da informação sobre os:
a) os custos das empresas;
b) a satisfação dos clientes;
c) o nível de emprego.

3. Comente a extranet enquanto ferramenta de Marketing.

Primavera

O produto PRIMAVERA PROFESSIONAL v7 integra um conjunto abrangente de módulos, totalmente integrados, que cobrem as principais áreas das empresas, permitindo assim uma fluidez de dados entre as áreas Financeira, Logística, Tesouraria, Recursos Humanos, etc. Neste sentido, é possível uma total integração de movimentos, baseada na utilização dinâmica de uma única base de dados, evitando a redundância de processos.

1. Justifique a utilização de uma única base de dados como principal vantagem do software Primavera.
2. Compara o site do Primavera com o do SAP.
3. Verifique que tem esta aplicação instalada no seu computador. Produza imagens elucidativas de cinco aspectos da utilização do Primavera.

Marketing Público - Perspectiva de Alexandra Malheiro

Leia o texto de Alexandra Malheiro.

http://www.ipca.pt/prof/amalheiro/mktpublico/downloads/acetatos/capitulo1.pdf

Backup

1. Apresente as fases do conceito de Marketing na perspectiva de Alexandra Malheiro.
2. Por que razão o Marketing moderno terá surgido “nas empresas de grande consumo”?
3. Refira alguns exemplos de causas que justifiquem o a utilização do Marketing Público.
4. Comente criticamente as actividades do Marketing na perspectiva dos serviços públicos.
5. Os factores que a autora aponta para o desenvolvimento do Marketing permitem antever uma importância crescente do Marketing Público? Justifique.
6. Identifique os três P's adicionais do Marketing Mix associado aos serviços. Documente a resposta com links.

Pesquisa sobre Marketing Público

Um dos grandes desafios do marketing contemporâneo é a chamada comunicação de governo. Não se trata, aí, da propaganda eleitoral, mas da comunicação de atos de governo. Dentro de uma economia de mercado, democrática, os sinais emitidos pelo governo, ou o perfeito entendimento da sua lógica, são fundamentais para a adesão e para a crítica do modelo.
http://www.agr.feis.unesp.br/fsp170201.htm

Portugal - Europe's West Coast

Portugal está no Sul da Europa, é certo, mas a nossa vocação atlântica e a nossa casa é, como sempre foi, a Costa Oeste da Europa. E isso é um importante factor de diferenciação e de identidade.

A campanha associa o país ao Oeste da Europa (Europe’s Weast Coast) e a conceitos de modernidade, inovação, tecnologia, empreendorismo e qualidade de vida, promovendo Portugal como um todo, desde o turismo, economia, comércio e cultura, e qualificando a oferta dos recursos, pessoas e produtos nacionais.
http://www.mktonline.net/index.php?cat=12&item=11035&hrq=&op=
Nota: Regista-te no site para prosseguires a leitura do artigo.
A campanha em ficheiro pdf. (Backup do ficheiro pdf)


Portugal é considerado na Europa, país do Sul, como a Espanha, a Itália e a Grécia. Ora o Sul é precisamente o "filtro" que precisa ser substituído. Para perceber melhor, vejamos as boas e más coisas do Sul. Sem ser exaustivo, digamos que o Sul tem bom tempo, calor, gente simpática, boa comida, paz, esplanadas e dolce farniente; e tem subdesenvolvimento, gente pobre e iliterada, corrupção e os indicadores estatísticos de miséria.

O que é bom, Portugal tem mais ou menos tudo o que tem o Sul mas nunca melhor. Sempre igual ou pior: basta comparar o Mediterrâneo quente e calmo, ao nosso mar frio e turbulento, as noites quente e húmidas, às nossas nortadas. Quer queiramos quer não Portugal não é um país mediterrânico. É um país tipo mediterrâneo (do mesmo modo que algum queijo é tipo serra) e, se insistirmos em imitar, perdemos.

Já as coisas más tendem a ser percepcionadas como igualmente más ou piores. Estando mais longe e afastados do centro, não sendo país de grande notoriedade, as pessoas tendem a acreditar que o mau é pior. O desconhecido é-o sempre. Mas ainda que o nosso Sul fosse melhor que o Sul dos outros, que a nossa arquitectura, cozinha, clima, mar, gente, infraestruturas, vinho, museus, noite fossem melhores que os da França, Espanha, Itália e Grécia, ainda assim, a ideia de ser do Sul será sempre má pois estamos competindo não por sermos diferentes, mas por sermos iguais.

Leia o texto de Pedro Bidarra, BBDO.

1. Verifique que se pretendem estabelecer associações positivas relevantes aos conceitos de "Europe" e de "West Coast" por oposição a um "Portugal ultrapassado" e a uma "velha Europa". Indique as associações promovidas.

2. Justifique a criação da categoria Europe's West Coast.

3. Comente o impacto da utilização de algumas figuras públicas para promover a imagem do país.

4. Justifique a associação da modernidade às energias renováveis.

5. Escreva um comentário a esta campanha na página do ICEP, e deixe um link para o seu comentário no blogue.

6. Distinga Marketing Público de Publicidade.

7. Comente a versão completa do trabalho.

Pesquisa sobre CRM

O que é o CRM
CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios, do Inglês "Customer Relationship Management" (CRM). O software que auxilia e apoia esta gestão é normalmente denominado sistema de CRM.
O seu objectivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes actuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.

O CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas:

CRM Operacional: visa a criação de canais de relacionamento com o cliente.
CRM Analítico: visa obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que permita optimizar e gerar negócios.
CRM Colaborativo: foca na obtenção do valor do cliente através de colaboração inteligente, baseada em conhecimento.
http://pt.wikipedia.org/wiki/CRM

O que é CRM?
A definição mais simples e ampla está no próprio nome: CRM é um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes — inclusive com os clientes em potencial — para benefício mútuo e duradouro. Mais especificamente, os modernos sistemas de CRM capacitam-no a capturar informações relativas às interacções com cliente e a integrá-las em toda função relacionada a cliente e ponto de dados.


Primeiro a estratégia. Depois a tecnologia
O segredo do CRM de sucesso é uma filosofia e uma cultura comercial voltada para o cliente que garanta que toda actividade da empresa está a serviço das necessidades do cliente.
http://www.salesforce.com/br/products/what-is-crm.jsp

Gestão da informação
O sucesso que você obtém com o aplicativo de CRM depende da integridade e da consolidação das informações do cliente. Porém, com freqüência, as informações são espalhadas entre vários bancos de dados, alguns campos de dados diferentes e registros duplicados. Podem até ser incompletas. O gerenciamento de dados não é fácil de nenhuma forma.

Para maximizar sua produtividade e realizar a transição dos aplicativos antigos, você precisa de uma estratégia de gerenciamento de dados unificado que permita à sua empresa atender suas necessidades empresariais da melhor maneira possível.
http://www.salesforce.com/br/services-training/professional-services/data-management/


Como conquistar a lealdade e o lucro dos nossos clientes? Como transformar os diversos e muitas vezes não integrados canais de contacto com os clientes numa ferramenta consistente e colaborativa ao sucesso empresarial? Com certeza que estamos a falar de muito mais que tecnologia. A tecnologia permite-nos pensar em ambientes CRM eficazes, mas por si só não será suficiente. Precisamos redesenhar processos e profissões.
http://www.centroatl.pt/titulos/si/crm.php3


http://www.centroatl.pt/titulos/si/imagens/crm_e_ebusiness_excerto.pdf


http://www.centroatl.pt/titulos/desafios/imagens/erp_e_crm_excerto.pdf

Produza um post que lhe permita reunir links interessantes sobre CRM na perspectiva de um futuro trabalho.


http://www.consumidormoderno.com.br/web/interna.asp?id_canais=4&id_subcanais=5&id_noticia=13789&pg=

O CRM como fonte de vantagem competitiva

1. Identifique as fontes de vantagem competitiva que o texto atribui ao CRM.
2. Explicite sumariamente os termos que utilizou na resposta anterior.
3. "Marketing relacional diz respeito à diferenciação de um produto relativamente aos da concorrência, e que introduza o cliente no acto da valorização através da compra".
Comente realçando a especificidade do CRM.