Extranet, Intranet, Groupware e Workflow

O desenvolvimento das tecnologias da informação, designadamente da Internet, tem contribuído para o aparecimento de novos termos associados ao CRM.


1. Explicita o significado dos seguintes:

- extranet
- intranet
- groupware
- workflow

2. Refere as consequências da webização da informação sobre os:
a) os custos das empresas;
b) a satisfação dos clientes;
c) o nível de emprego.

3. Comente a extranet enquanto ferramenta de Marketing.