Primavera

O produto PRIMAVERA PROFESSIONAL v7 integra um conjunto abrangente de módulos, totalmente integrados, que cobrem as principais áreas das empresas, permitindo assim uma fluidez de dados entre as áreas Financeira, Logística, Tesouraria, Recursos Humanos, etc. Neste sentido, é possível uma total integração de movimentos, baseada na utilização dinâmica de uma única base de dados, evitando a redundância de processos.

1. Justifique a utilização de uma única base de dados como principal vantagem do software Primavera.
2. Compara o site do Primavera com o do SAP.
3. Verifique que tem esta aplicação instalada no seu computador. Produza imagens elucidativas de cinco aspectos da utilização do Primavera.

Marketing Público - Perspectiva de Alexandra Malheiro

Leia o texto de Alexandra Malheiro.

http://www.ipca.pt/prof/amalheiro/mktpublico/downloads/acetatos/capitulo1.pdf

Backup

1. Apresente as fases do conceito de Marketing na perspectiva de Alexandra Malheiro.
2. Por que razão o Marketing moderno terá surgido “nas empresas de grande consumo”?
3. Refira alguns exemplos de causas que justifiquem o a utilização do Marketing Público.
4. Comente criticamente as actividades do Marketing na perspectiva dos serviços públicos.
5. Os factores que a autora aponta para o desenvolvimento do Marketing permitem antever uma importância crescente do Marketing Público? Justifique.
6. Identifique os três P's adicionais do Marketing Mix associado aos serviços. Documente a resposta com links.

Pesquisa sobre Marketing Público

Um dos grandes desafios do marketing contemporâneo é a chamada comunicação de governo. Não se trata, aí, da propaganda eleitoral, mas da comunicação de atos de governo. Dentro de uma economia de mercado, democrática, os sinais emitidos pelo governo, ou o perfeito entendimento da sua lógica, são fundamentais para a adesão e para a crítica do modelo.
http://www.agr.feis.unesp.br/fsp170201.htm

Portugal - Europe's West Coast

Portugal está no Sul da Europa, é certo, mas a nossa vocação atlântica e a nossa casa é, como sempre foi, a Costa Oeste da Europa. E isso é um importante factor de diferenciação e de identidade.

A campanha associa o país ao Oeste da Europa (Europe’s Weast Coast) e a conceitos de modernidade, inovação, tecnologia, empreendorismo e qualidade de vida, promovendo Portugal como um todo, desde o turismo, economia, comércio e cultura, e qualificando a oferta dos recursos, pessoas e produtos nacionais.
http://www.mktonline.net/index.php?cat=12&item=11035&hrq=&op=
Nota: Regista-te no site para prosseguires a leitura do artigo.
A campanha em ficheiro pdf. (Backup do ficheiro pdf)


Portugal é considerado na Europa, país do Sul, como a Espanha, a Itália e a Grécia. Ora o Sul é precisamente o "filtro" que precisa ser substituído. Para perceber melhor, vejamos as boas e más coisas do Sul. Sem ser exaustivo, digamos que o Sul tem bom tempo, calor, gente simpática, boa comida, paz, esplanadas e dolce farniente; e tem subdesenvolvimento, gente pobre e iliterada, corrupção e os indicadores estatísticos de miséria.

O que é bom, Portugal tem mais ou menos tudo o que tem o Sul mas nunca melhor. Sempre igual ou pior: basta comparar o Mediterrâneo quente e calmo, ao nosso mar frio e turbulento, as noites quente e húmidas, às nossas nortadas. Quer queiramos quer não Portugal não é um país mediterrânico. É um país tipo mediterrâneo (do mesmo modo que algum queijo é tipo serra) e, se insistirmos em imitar, perdemos.

Já as coisas más tendem a ser percepcionadas como igualmente más ou piores. Estando mais longe e afastados do centro, não sendo país de grande notoriedade, as pessoas tendem a acreditar que o mau é pior. O desconhecido é-o sempre. Mas ainda que o nosso Sul fosse melhor que o Sul dos outros, que a nossa arquitectura, cozinha, clima, mar, gente, infraestruturas, vinho, museus, noite fossem melhores que os da França, Espanha, Itália e Grécia, ainda assim, a ideia de ser do Sul será sempre má pois estamos competindo não por sermos diferentes, mas por sermos iguais.

Leia o texto de Pedro Bidarra, BBDO.

1. Verifique que se pretendem estabelecer associações positivas relevantes aos conceitos de "Europe" e de "West Coast" por oposição a um "Portugal ultrapassado" e a uma "velha Europa". Indique as associações promovidas.

2. Justifique a criação da categoria Europe's West Coast.

3. Comente o impacto da utilização de algumas figuras públicas para promover a imagem do país.

4. Justifique a associação da modernidade às energias renováveis.

5. Escreva um comentário a esta campanha na página do ICEP, e deixe um link para o seu comentário no blogue.

6. Distinga Marketing Público de Publicidade.

7. Comente a versão completa do trabalho.

Pesquisa sobre CRM

O que é o CRM
CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios, do Inglês "Customer Relationship Management" (CRM). O software que auxilia e apoia esta gestão é normalmente denominado sistema de CRM.
O seu objectivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes actuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.

O CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas:

CRM Operacional: visa a criação de canais de relacionamento com o cliente.
CRM Analítico: visa obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que permita optimizar e gerar negócios.
CRM Colaborativo: foca na obtenção do valor do cliente através de colaboração inteligente, baseada em conhecimento.
http://pt.wikipedia.org/wiki/CRM

O que é CRM?
A definição mais simples e ampla está no próprio nome: CRM é um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes — inclusive com os clientes em potencial — para benefício mútuo e duradouro. Mais especificamente, os modernos sistemas de CRM capacitam-no a capturar informações relativas às interacções com cliente e a integrá-las em toda função relacionada a cliente e ponto de dados.


Primeiro a estratégia. Depois a tecnologia
O segredo do CRM de sucesso é uma filosofia e uma cultura comercial voltada para o cliente que garanta que toda actividade da empresa está a serviço das necessidades do cliente.
http://www.salesforce.com/br/products/what-is-crm.jsp

Gestão da informação
O sucesso que você obtém com o aplicativo de CRM depende da integridade e da consolidação das informações do cliente. Porém, com freqüência, as informações são espalhadas entre vários bancos de dados, alguns campos de dados diferentes e registros duplicados. Podem até ser incompletas. O gerenciamento de dados não é fácil de nenhuma forma.

Para maximizar sua produtividade e realizar a transição dos aplicativos antigos, você precisa de uma estratégia de gerenciamento de dados unificado que permita à sua empresa atender suas necessidades empresariais da melhor maneira possível.
http://www.salesforce.com/br/services-training/professional-services/data-management/


Como conquistar a lealdade e o lucro dos nossos clientes? Como transformar os diversos e muitas vezes não integrados canais de contacto com os clientes numa ferramenta consistente e colaborativa ao sucesso empresarial? Com certeza que estamos a falar de muito mais que tecnologia. A tecnologia permite-nos pensar em ambientes CRM eficazes, mas por si só não será suficiente. Precisamos redesenhar processos e profissões.
http://www.centroatl.pt/titulos/si/crm.php3


http://www.centroatl.pt/titulos/si/imagens/crm_e_ebusiness_excerto.pdf


http://www.centroatl.pt/titulos/desafios/imagens/erp_e_crm_excerto.pdf

Produza um post que lhe permita reunir links interessantes sobre CRM na perspectiva de um futuro trabalho.


http://www.consumidormoderno.com.br/web/interna.asp?id_canais=4&id_subcanais=5&id_noticia=13789&pg=

O CRM como fonte de vantagem competitiva

1. Identifique as fontes de vantagem competitiva que o texto atribui ao CRM.
2. Explicite sumariamente os termos que utilizou na resposta anterior.
3. "Marketing relacional diz respeito à diferenciação de um produto relativamente aos da concorrência, e que introduza o cliente no acto da valorização através da compra".
Comente realçando a especificidade do CRM.

Teste de Introdução ao Marketing

Não precisas de copiar o enunciado, mas tens que indicar o número de cada questão no teu post... Após a publicação do teste, deves enviar uma cópia do mesmo para o e-mail do professor. Nos grupos II a IV, a inclusão de links referenciados nas respostas, contribui para a sua valorização.
Bom trabalho!

Grupo I

Considera a lista de conceitos, a) a j) e a lista de definições de 1. a 10.. Estabelece a correspondência entre os conceitos e as respectivas definições.

a) Marketing-Mix
b) Ciclo de vida do produto
c) Estudos de mercado
d) Mercado
e) Segmento de mercado
f) Segmento-alvo (target)
g) Componentes da abordagem STP
h) Capital da marca
i) Dados secundários
j) Posicionamento


1. Expressão utilizada para referir o conjunto das quatro principais variáveis de actuação marketing: Produto, Preço; Distribuição, Comunicação/Promoção. Na terminologia anglo-saxónica equivale a falar dos 4 P's - Product; Price, Place, Promotion.
2. Conjunto de etapas, normalmente quatro (lançamento, crescimento, maturidade e declínio) por que passa um produto.
3. Segmento de mercado a que a empresa decidiu dirigir um conjunto de acções comerciais marketing, normalmente após ter avaliado o interesse quantitativo e qualitativo do mesmo para o alcançar dos objectivos estratégicos e tácticos da Organização.
4. Segmentação, Tergeting e Posicionamento.
5. Conjunto de acções com vista à recolha e análise sobre o mercado da empresa (análises de clientes, canais de distribuição, publicidade, etc)..
6. Verificam-se resultados diferentes no marketing de um produto ou serviço devido ao seu nome de marca, quando se compara com o mesmo produto ou serviço sem nome..
7. Considerado o ponto de partida e chegada da actuação marketing das empresas, é das realidades mais heterogéneas em termos de definição. Conforme os objectivos estratégicos e tácticos assim pode referir à Empresa, ao Produto ou à marca, local geográfico de actuação, etc. Ressalvando as implicações que esta perspectiva inevitavelmente tem sobre uma hipótese de definição abrangente, propomos a seguinte: “Conjunto de clientes (actuais e potenciais) com hipóteses, meios e vontade de consumir/comprar ou influenciar o consumo/compra de produtos/serviços, que satisfaçam as necessidades, preferências e exigências identificadas e ponderadas por uma análise de utilidades, um julgamento de valor e uma medida de satisfação em determinadas condições de transacção e relacionamento com o fabricante/fornecedor”.
8. Numa pesquisa de Marketing podem ser utilizados dados resultantes de outros estudos estatísticos.
9. Conceber a oferta e a imagem da empresa para que ocupem um lugar distinto e valorizado na mente do cliente-alvo.
10. Grupo homogéneo de clientes, podendo ser objecto de quantificação, interessante em volume e susceptível de ser alvo de acções comerciais/marketing por parte das empresas.

Grupo II

A emancipação da mulher transformou-se, na sociedade actual, numa moeda de duas faces: de um lado, a mulher mais conservadora em termos de valores e princípios, que exerce profissões fora e dentro de casa, com dignidade e respeito, ocupando o espaço social, político e económico, e também nos meios de comunicação; de outro lado, aquela mais liberal, mais despojada de valores e princípios morais e religiosos, cujo corpo deve ser tomado e valorizado como mercadoria, como objecto ou coisa.
Fonte: A COISIFICAÇÃO DA MULHER EM ANÚNCIOS PUBLICITÁRIOS DE CERVEJA
1. Indica a "face da mulher" exibida nos anúncios de cerveja que observas no link. Justifica essa opção dos publicitários no contexto da sociedade brasileira.
2. "O adjectivo ‘gostosa’ refere-se tanto à mulher como ao produto cerveja, provocando no receptor a ambiguidade entre a mulher e a mercadoria, ambas a serem consumidas". Justifica a opção dos publicitários, (a) identificando o mercado-alvo e (b) referindo duas características culturais das sociedades ocidentais.
3. Recordando "os contrastes quanto à cultura, às tradições e ao comportamento entre Japão e Estados Unidos", (ver http://marketing-logistica.blogspot.com/2007/10/diferenas-culturais-e-marketing.html ) comenta a adequação da publicidade da cerveja Schin ao mercado japonês.
4. Tendo em consideração as diferenças culturais entre as sociedades ocidentais e a japonesa, efectua as recomendações que consideres pertinentes tendo em vista a conquista do mercado japonês pela Schin. (Nota: Imagina que és o Director de Marketing, a escrever um relatório para o Presidente (CEO)).

Grupo III

Lê o texto abaixo:








1. Justifica as "ordens de cima" para a empresa construir a sua Home-Page, no contexto das novas exigências organizacionais das empresas.
2. Explica porque é que numa primeira fase a tarefa de construção da Home-Page foi atribuída a um "puto palerma".
3. Comenta o conflito entre diversos departamentos da empresa na luta pela concepção da Home-Page, sugerindo a solução ideal para o caso. Justifica.

Grupo IV

A GALP está a estudar a possibilidade de entrar no mercado dos combustíveis na Venezuela, e solicitou-te um parecer.

1. Indica a informação que considerarias pertinente reunir para iniciares o processo de pesquisa de marketing.

2. Enquanto respondeste à questão acima, em que fase do processo de pesquisa de marketing te encontravas? Justifica.

3. Distingue dados primários de dados secundários.

4. Dois profissionais de Marketing igualmente competentes chegarão necessariamente à mesma conclusão? Justifica.