Marketing Relacional

1. Refira factores que contribuem para a "infidelidade do cliente".
2. Defina marketing relacional.
3. Refira-se ao objectivo do CRM.
4. Enriqueça as suas respostas integrando links a sites interessantes para as mesmas, dos quais deve copiar as passagens mais elucidativas.

O CRM como fonte de vantagem competitiva

1. Identifique as fontes de vantagem competitiva que o texto atribui ao CRM.
2. Explicite sumariamente os termos que utilizou na resposta anterior.
3. "Marketing relacional diz respeito à diferenciação de um produto relativamente aos da concorrência, e que introduza o cliente no acto da valorização através da compra".
Comente realçando a especificidade do CRM.