Call-center, PDA, M-business, SFA

Uma realidade relativamente recente deriva da utilização de tecnologias móveis.
1. Precise os seguintes conceitos:

- Call-center / contact-center
- PDA - Personal Digital Assistants
- M-business
- SFA - Sales Force Automation

2. Visite o site da Netropolis e de outras empresas com software e soluções específicas para o CRM.

Havendo a tendência para a webização das soluções, explique a diversidade de produtos proposta.

3. Comente a facilidade da Caixa Geral de Aposentações na imposição da webização dos seus serviços, relativamente às empresas.

4. Refira-se à responsabilidade da administração pública pela difusão de tecnologias que contribuam para a modernização das empresas.

Temos que melhorar o interface entre a administração fiscal e o contribuinte

O título deste post expressa uma das preocupações do Ministro das Finanças, em declarações ao Jornal de Negócios.
1. Comente as declarações de Teixeira dos Santos na perspectiva do CRM e do Marketing Público, tendo em consideração as estatísticas apresentadas pelo site das DGCI.

2. Compare criticamente o desenvolvimento dos sites da administração pública nas seguintes três áreas: fiscalidade, educação e saúde.

Preço temporal

Uma empresa maximizaria o lucro se conseguisse vender a cada cliente o seu produto ao preço máximo que este estivesse disposto a pagar. Em alguns casos a discriminação até é pacificamente aceite.

1. Explicite o conceito de preço temporal.

2. Refira-se ao contributo deste conceito para a optimização dos recursos.

3. Verifique o interesse do conceito na perspectiva do CRM.

Sugestão:
http://wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=1417&language=portuguese&specialId=

Extranet, Intranet, Groupware e Workflow

O desenvolvimento das tecnologias da informação, designadamente da Internet, tem contribuído para o aparecimento de novos termos associados ao CRM.


1. Explicita o significado dos seguintes:

- extranet
- intranet
- groupware
- workflow

2. Refere as consequências da webização da informação sobre os:
a) os custos das empresas;
b) a satisfação dos clientes;
c) o nível de emprego.

3. Comente a extranet enquanto ferramenta de Marketing.

Primavera

O produto PRIMAVERA PROFESSIONAL v7 integra um conjunto abrangente de módulos, totalmente integrados, que cobrem as principais áreas das empresas, permitindo assim uma fluidez de dados entre as áreas Financeira, Logística, Tesouraria, Recursos Humanos, etc. Neste sentido, é possível uma total integração de movimentos, baseada na utilização dinâmica de uma única base de dados, evitando a redundância de processos.

1. Justifique a utilização de uma única base de dados como principal vantagem do software Primavera.
2. Compara o site do Primavera com o do SAP.
3. Verifique que tem esta aplicação instalada no seu computador. Produza imagens elucidativas de cinco aspectos da utilização do Primavera.

Marketing Público - Perspectiva de Alexandra Malheiro

Leia o texto de Alexandra Malheiro.

http://www.ipca.pt/prof/amalheiro/mktpublico/downloads/acetatos/capitulo1.pdf

Backup

1. Apresente as fases do conceito de Marketing na perspectiva de Alexandra Malheiro.
2. Por que razão o Marketing moderno terá surgido “nas empresas de grande consumo”?
3. Refira alguns exemplos de causas que justifiquem o a utilização do Marketing Público.
4. Comente criticamente as actividades do Marketing na perspectiva dos serviços públicos.
5. Os factores que a autora aponta para o desenvolvimento do Marketing permitem antever uma importância crescente do Marketing Público? Justifique.
6. Identifique os três P's adicionais do Marketing Mix associado aos serviços. Documente a resposta com links.

Pesquisa sobre Marketing Público

Um dos grandes desafios do marketing contemporâneo é a chamada comunicação de governo. Não se trata, aí, da propaganda eleitoral, mas da comunicação de atos de governo. Dentro de uma economia de mercado, democrática, os sinais emitidos pelo governo, ou o perfeito entendimento da sua lógica, são fundamentais para a adesão e para a crítica do modelo.
http://www.agr.feis.unesp.br/fsp170201.htm