1. Justifique o CRM como infra-estrutura de integração entre o marketing e logística.
2. No CRM a customização é a estratégia, a fidelização do cliente é o objectivo, o cliente finalmente tornou-se o alvo da a atenção da empresa. Comente.
3. Explicite os seguintes conceitos:
- front-office
- back-office
- ERP
4. Nada garante a fidelização dos clientes. Na sua perspectiva, qual é a melhor atitude que as empresas podem tomar para promover a fidelização. Justifique.
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