Marketing e Logística

Como as cores afectam as compras?

2011-07-28T18:52:00.000+01:00

http://blog.kissmetrics.com/color-psychology/?wide=1

Organizações e fóruns de defesa do consumidor

2009-06-01T15:11:00.010+01:00

As diversas organizações de defesa do consumidor encontram-se hoje na Internet, que também abriu espaço para outro tipo de fóruns e sites específicos. Entre as as organizações mais representativas deverá conhecer:

Muitos fóruns poderão ser encontrados por queixas.
Outro mecanismo específico a destacar são os motores de pesquisa de preços, como o baratix.com, kuantokusta.pt e o pricegrabber.com.

1. Analise os sites referidos. (NOTE QUE NÃO FICARÁ A CONHECER TODAS AS CARACTERÍSTICAS DOS SITES SE NÃO OS UTILIZAR... O QUE EXIGE O REGISTO)

2. Apresente a estratégia mais eficaz de utilização destes recursos pelos consumidores.

O Livro Negro dos Esquemas e Fraudes na NET

2009-05-09T19:34:00.001+01:00

No âmbito da iniciativa promovida pela Rede Internacional de Controlo e Protecção dos Consumidores (ICPEN - International Cooperation for Protection and Enforcement Network) designada Fraud Prevention Month, a DG Consumidor promoveu, entre os dias 24 e 28 de Março, a Semana de Prevenção da Fraude. Um dos seus materiais então divulgados, O Livro Negro dos Esquemas e Fraudes na NET, (PUBLICAÇÕES/COMÉRCIO ELECTRÓNICO) constitui um excelente material de reflexão sobre as potencialidades e os perigos da Internet.

Backup do Livro

Verifique em que medida as fraudes descritas se ficam a dever:
a) à ignorância, à cobiça e à "colaboração" dos burlados;
b) a falhas de segurança atribuíveis à tecnologia utilizada na Internet.

O comportamento dos consumidores

2009-04-20T16:44:00.006+01:00

Cada consumidor é único, e toma as suas decisões com base nos mais diversos factores, mas analisemos o comportamento dos "consumidores"...
1. Identifica as principais condicionantes dos processos de decisão de compra, associando-as aos factores de evolução da actividade comercial.
NOTA: Quanto a compras online inovadoras ver este artigo.
Genericamente ELEMENTOS QUE INFLUENCIAM A COMPRA

2. Distingue necessidades funcionais de necessidades psicológicas de consumo, relacionando-as com as características de produtos/serviços e/ou o grau de satisfação pessoal.
3. Identifica tipos de necessidades psicológicas de consumo, relacionando-os com as oportunidades e práticas comerciais que lhes estão associadas.
4. Distingue comportamentos de compra planeados de comportamentos de compra por impulso, relacionando-os com factores como a necessidade de informação, o grau de satisfação, a sensibilidade ao preço ou a necessidade efectiva.
5. Associa a sensibilidade dos consumidores aos preços com tipos de pontos de venda, identificando razões que condicionam essa sensibilidade.
6. Identifica factores e consequências de déficit de acessibilidade dos consumidores aos produtos, precisando procedimentos de melhoria e valorização do ponto de venda.
7. Relaciona as reacções dos consumidores às promoções com os seus principais factores, justificando comportamentos mais comuns.

Conceitos a ter em conta
Necessidades funcionais/racionais e necessidades psicológicas/emocionais • Atitude multiatributo • Avaliação pós-compra • Compra planeada e compra por impulso • Compra por impulso planificada, relembrada, sugerida, pura, por associação • Compra de rotina, de stockagem, complementar, do dia, de aventura. • Preço • Inflação • Ruptura de stock • Promoção

Utilize o Google Académico e encontrará documentos que evidenciam maior profundidade teórica, como teses de Mestrado em Administração sobre o comportamento dos consumidores.

Índice de Benchmarking Português

2009-03-16T17:19:00.001Z

1. Que utilidade terá o Índice de Benchmarking Português para:
a) o IAPMEI;
b) as empresas;
c) o público em geral.

2. Que áreas considera o IBP?

3. Que critérios de comparação estabelece o IBP? Refira-se a algumas dificuldades na construção dos respectivos indicadores.

4. Explicite algumas “lições” que o exemplo do Benchmarking na Irlanda sugira para economia portuguesa.

5. Justifique os quartis e percentis como ferramentas estatísticas adoptadas nos Relatórios de Benchmarking.

Benchmarking

2009-03-16T17:09:00.000Z

"Num cenário de crescente competitividade, as empresas são cada vez mais confrontadas com a necessidade de ferramentas de gestão que lhes permitam diagnosticar os factores críticos do negócio, com o objectivo de corrigir rotas e de fazer mais e melhor".

"O benchmarking existe para responder a esta necessidade e são muitas as empresas que o procuram como instrumento de apoio à melhoria do seu desempenho".
http://www.iapmei.pt/iapmei-bmkindex.php

1. Apresenta o conceito de benchmarking.

2. Tendo em consideração as "boas práticas" de benchmarking apresentadas pelo IAPMEI, verifique que a fidelização dos clientes não interessa a qualquer preço.

3. Identifica as fases do processo de benchmarking.

4. Justifique o benchmarking como:
a) um processo contínuo
b) uma investigação que fornece informações valiosas
c) um processo de aprendizagem com os outros
d) uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo
Sugestão: http://www.guiarh.com.br/z59.htm

5. Caracterize os vários tipos de benchmarking.

Teste Comércio e Distribuição

2009-03-09T16:08:00.004Z

Não precisas de copiar o enunciado, mas tens que indicar o número de cada questão no teu post... Após a publicação do teste, deves enviar uma cópia do mesmo para o e-mail do professor. Nos grupos II a IV, a inclusão de links referenciados nas respostas, contribui para a sua valorização.
Bom trabalho!

Grupo I

Considera a lista de conceitos, A a O e a lista de definições de 1. a 15.. Estabelece a correspondência entre os conceitos e as respectivas definições.

1- Back-Office
2- PDA (Personal Digital Assistants)
3- Intranet
4- GroupWare
5- Workflow
6- M-Business
7- Logística reversa
8- Call Center
9- CRM, Customer Relationship Management
10- Marketing Colaborativo
11- Marketing Relacional
12- Extranet
13- Sales Force Automation
14- ERP (Enterprise Resource Planning)
15- Front-Office

A - Sistema de gestão que, baseado nos dados históricos dos comportamentos de compra ou na comunicação estabelecida com o cliente, procura identificar padrões de comportamento e relações de causalidade conducentes à angariação de clientes mais valiosos, ao prolongamento do ciclo de vida do cliente e ao crescimento do valor do cliente.

B - É um sistema interactivo de Marketing que utiliza um ou mais meios, para provocar uma resposta ou uma transacção mensurável, sendo esta actividade armazenada numa base de dados.

C - Centros que fazem a gestão das chamadas outbound e inbound. Equipados com múltiplas linhas de telefone, écrans de computador, e pessoas especializadas, estes centros encontram-se também dotados de um software de gestão de base de dados, com ligação a uma rede centralizada de gestão automática de chamadas e reporte automático de indicadores estatísticos.

D - Filosofia de CRM aplicada de forma cooperada entre diversos sectores da cadeia de valor. Cada empresa detém uma fracção das informações dos clientes, mas por meio do compartilhamento em redes colaborativas o comportamento dos consumidores pode ser constantemente seguido. Compartilhar e definir estratégias cooperadas de marketing é possível para cada companhia parceira.

E - São sistemas de informações que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing e vendas, etc.) e sob a perspectiva sistémica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc.).

F – Aplica-se tanto a software como a departamentos de vendas e de marketing de uma empresa que interagem directamente com os clientes.

G – Aplica-se tanto a software como a departamentos administrativos de uma empresa que não mantêm nenhum ou muito pouco contacto com os clientes.

H - Porção de sua rede de computadores que faz uso da Internet para partilhar com segurança parte do sistema de informação de uma empresa. É comum a referência à "parte privada" de um site, onde somente "utilizadores registados" podem navegar, previamente autenticados por sua senha (login).

I - Computador de dimensões reduzidas, cumprindo as funções de agenda e sistema informático de escritório elementar, com possibilidade de interconexão com um computador pessoal e uma rede informática sem fios - wi-fi - para acesso a correio electrónico e Internet.

J – O software colaborativo permite que as pessoas realizem trabalho em grupo. São exemplo deste tipo de sistemas o e-mail, as agendas electrónicas partilhadas, as mensagens instantâneas, as plataformas wiki e moodle.

K- Sequência de passos necessários para que se possa atingir a automação de processos de um negócio, de acordo com um conjunto de regras definidas, envolvendo a noção de processos, permitindo que estes possam ser transmitidos de uma pessoa para outra de acordo com algumas regras.

L- Permitir que a partir de dispositivos móveis (telefone, agenda electrónica, Palm, PDA, notebook), qualquer membro de sua organização possa ter acesso à sua rede, seja por WAP ou pelos protocolos tradicionais.

M- Computadores portáteis como PDA's (Assistentes Pessoais Digitais), handhelds ou palmtops tornaram-se ferramenta de trabalho essencial para vendedores ou representantes externos das empresas. Basta um software instalado no PDA, e os vendedores poderão colocar pedidos de compra, dados sobre seus clientes, histórico das vendas, identificação de oportunidades, além de receber informações enviadas pela empresa, tornando a comunicação e a integração mais forte, independentemente da região geográfica em que se encontrem.

N – Uma rede de computadores privada que utiliza os protocolos da Internet, formando uma espécie de mini-Internet privada, confinada aos computadores da organização.

O- As empresas organizam canais reversos, ou seja, de retorno dos materiais seja para concerto ou após o seu ciclo de utilização, para terem um melhor destino, seja para reparação, reutilização ou reciclagem

Grupo II

Leia o texto Novo paradigma muda CRM

2.1. Identifica a mudança de paradigma a que o texto se refere.

2.2. Refere o papel da webização como factor de inovação e de mudança.

2.3. Refere a importância das tecnologias móveis.

2.4. Considera a seguinte afirmação:
“De uma forma lógica, não se implementam todos os tipos de CRM ao mesmo tempo; deveria começar-se pelo CRM operacional, seguido pelo colaborativo e pelo analítico – mas não é o que acontece muitas vezes”.
Comenta-a, tendo presentes as definições que encontras em http://pt.wikipedia.org/wiki/CRM.

2.5. Indica os quatro objectivos de uma estratégia de CRM, referidos no texto.

2.6. Explica o que deverá ter querido dizer Manuel Mendez com a referência ao “Fórmula 1” e ao “utilitário”.

Grupo III

Lê o texto SAP CRM: Negócio Centrado no Cliente - Valor e Crescimento Rentável

3.1. Comenta a diluição das aplicações de front-office e de back-office.

A solução SAP CRM é a única solução de CRM que (…) possa converter os possíveis clientes em clientes efectivos, e os clientes efectivos em clientes frequentes.
3.2. Esta passagem apresenta características do produto ou publicidade? Justifica.

3.3. Porque é que faz mais sentido pensar no ciclo de vida do cliente que no ciclo de vida do produto? Justifica.

3.4. Explica o que significa “verificar a disponibilidade em tempo real”.

3.5. Verifica as funcionalidades do SAP CRM. Pode concluir-se que este software integra o Marketing com a Logística? Justifica.

Grupo IV

O segredo do CRM de sucesso é uma filosofia e uma cultura comercial voltada para o cliente que garanta que toda actividade da empresa está a serviço das necessidades do cliente.

4.1. Comenta, referindo o interesse relativo da estratégia e da tecnologia.

MBM mobile: exemplo de sucesso na implementação de tecnologia CRM

2009-02-16T17:01:00.004Z

Perante uma plateia de empreendedores, professores universitários e estudantes, a MBM mobile expôs o conceito inovador do seu projecto de base tecnológica, assente num modelo de e-business que tira partido das plataformas online para rentabilizar a cadeia de valor, como é exemplo a aplicação de CRM criada pelo laboratório de informática desta empresa.

“Com a abertura, para breve, de dois novos espaços em Braga e em Lisboa, cria-se a necessidade de reduzir a redundância da informação e de manter a acessibilidade à empresa, independentemente da localização física”, explica o Eng. Marco Pais, director de sistemas da MBM mobile, que assim justifica a existência de uma arquitectura de TI orientada a serviços, que permite interligar todos os seus recursos (CRM, ERP, Portal, etc.) de uma forma transparente, tanto para o cliente, como para os colaboradores.
Continuar a ler na MKTONLINE

Nota: Para seguir o link é necessário registar-se no site.

1. Relacione o CRM com a produtividade do trabalho.

2. Mostre que a produtividade do trabalho depende de múltiplos factores, sendo abusivo associá-la ao CRM.

3. Classifique o evento num dos três grupos clássicos de CRM confrontando as definições de João Dias e de Francisco Ferrão.

4.

Uma das situações que mais desagrada um cliente, e que infelizmente ocorre com frequência, é ter que repetir algo que já foi transmitido. Para evitar isso, há que detectar todos os pontos de contacto, definir como registar essa interacção e definir como vai ficar disponível para quem de direito necessite de saber o que se está a passar. O software CRM já tem tudo previsto, não é preciso reinventar a roda. Mas, é preciso criar uma cultura organizacional que esteja orientada para o cliente e em que todos os colaboradores da empresa estejam motivados a trabalhar nesse sentido e isso passa por alimentar o repositório de informação, pois sem informação actualizada e disponível não há CRM.
Continuar a ler na MKTONLINE

Mostre que a implementação do CRM implica a aceitação de maiores mudanças a nível cultural que a nível tecnológico.

Do Marketing Relacional ao Marketing Integrado

2009-02-09T17:37:00.003Z

Tendo presente o texto trabalhado na última aula, responde às seguintes questões.

1. “O CRM é uma estratégia de negócio orientada para o cliente concebida para optimizar o lucro e a satisfação do cliente.” Indica as duas vertentes essenciais do CRM apresentadas por Francisco Ferrão.

2. Distingue clientes transacção de clientes relacionamento.

3. Explicita que as acções dos clientes se transformam em relacionamentos com a empresa a partir de acções, ligações, conhecimento e relações.

4. Explica a vantagem da integração dos diferentes sistemas e tecnologias da informação que utilizam vários canais de comunicação, criando um “ambiente CRM na empresa”.

Componentes funcionais do CRM

2009-02-02T15:45:00.001Z

in João Dias, Logística Global e Macrologística

1. Identifica as diferentes componentes funcionais do CRM.
2. Refere aspectos característicos de cada uma das componentes.

Integração e implementação do CRM

2009-01-12T18:12:00.001Z

1. Comenta a lógica das fases apresentadas no texto.
2. Mostra que na perspectiva da fidelização dos clientes, economias de gama e economias de escala são conceitos complementares.

Observação: Enriqueça as suas respostas apresentando links no texto.

Marketing Relacional

2009-01-08T18:02:00.002Z

1. Refira factores que contribuem para a "infidelidade do cliente".
2. Defina marketing relacional.
3. Refira-se ao objectivo do CRM.
4. Enriqueça as suas respostas integrando links a sites interessantes para as mesmas, dos quais deve copiar as passagens mais elucidativas.

CRM (Customer Relationship Management)

2009-01-05T06:56:00.002Z

1. Justifique o CRM como infra-estrutura de integração entre o marketing e logística.

2. No CRM a customização é a estratégia, a fidelização do cliente é o objectivo, o cliente finalmente tornou-se o alvo da a atenção da empresa. Comente.

3. Explicite os seguintes conceitos:
- front-office
- back-office
- ERP

4. Nada garante a fidelização dos clientes. Na sua perspectiva, qual é a melhor atitude que as empresas podem tomar para promover a fidelização. Justifique.

Teste de Comércio e Distribuição

2008-12-09T16:07:00.003Z

Grupo I

Considera a lista de conceitos, a) a j) e a lista de definições de 1. a 10.. Estabelece a correspondência entre os conceitos e as respectivas definições.

a) Joint-venture
b) Partnership
c) Lei das economias de escala
d) Commodity
e) Lógica da logística
f) Procurement
g) Vantagem competitiva
h) Fulfillment
i) Lead Time
j) Processo de abastecimento

1. Forma de associação de empresas juridicamente independentes que colocam um conjunto de recursos em comum, para entrada em projectos de grande envergadura.
2. Tipo de sociedade na qual a responsabilidade dos sócios é solidária e ilimitada.
3. Engloba a administração e negociação, abastecimento das compras, aquisições e contratos referentes à logística de entrada.
4. Colocar no mercado os seus produtos/serviços em condições mais vantajosas que os seus concorrentes, designadamente a preços mais baixos, porque obtiveram custos de produção inferiores.
5. Dentro de determinados limites, à medida que aumenta o nível de produção, os custos unitários baixam.
6. Atender no tempo e no prazo. É o conjunto de operações e actividades desde o recebimento de um pedido até sua entrega.
7. Produto com serviços acoplados.
8. Tempo compreendido entre a primeira actividade até a última de um processo de várias actividades.
9. Processo de compra aplicado a produtos comprados rotineiramente.
10. Redesenho dos processos tendo em vista a criação e a sustentabilidade de vantagens competitivas.

Grupo II

A logística é, hoje, um sistema, um conjunto de sistemas ou uma network de actividades integradas, pelo qual fluem produtos e informação, desde a origem ao ponto de consumo (forward logistics, e vice-versa, na óptica da reverse logistics), sustentado por factores que determinam a vertente de disponibilização da organização, isto é, um sistema capaz de responder no tempo certo, com a quantidade correcta e que se conecte aos locais mais apropriados.
1. Distingue logística forward de logística reversa, verificando como este conceito é transversal às diversas operações físicas. (ver http://marketing-logistica.blogspot.com/2008/09/operaes-da-logstica.html )
2. Indica os subsistemas lógicos considerados na logística, caracterizando-os sucintamente.
3. Justifica a indicação das operações de “informação” numa caixa única, comum aos diversos subsistemas lógicos.
4. Refere-te às maiores dificuldades que antevês no planeamento da logística.

Grupo III

Lê o texto abaixo:

1. Justifica as SMS’s como “e-mail dos pobrezinhos”.
2. Comenta a postura do Doutor Roboredo na perspectiva do desenvolvimento da logística.

Grupo IV

Considera-se abastecimento o conjunto de actos de gestão que providenciam as condições de "enchimento" da cadeia (pipeline logístico), de modo a torná-la de tal forma fluida que potencialmente caminhe para a incapacidade de entrada em ruptura (situação ideal) de produtos por quem deles necessita para consumo próprio (consumidores) ou para revenda (comerciantes).

Fonte: Manual de Logística

1. Comenta a relativa facilidade/dificuldade do abastecimento tendo em consideração os seguintes aspectos:
a) grau de autonomia ou de integração;
b) dimensão da loja e do sortido;
c) dimensão da oferta.
2. Já reparaste que as farmácias possuem um sistema informatizado que lhes permite efectuar as encomendas em função das unidades efectivamente vendidas? Comenta este sistema tendo em consideração:
a) a possibilidade de ruptura de stock;
b) os custos associados à manutenção dos stocks.

Produtos/Mercados: Diferenças de compra

2008-11-18T17:32:00.000Z

1. Distingue relativamente a cinco aspectos típicos da compra, os mercados de consumo dos mercados industriais.

2. Mostra que o poder de negociação varia com o número de clientes e de fornecedores.

3. Apresenta exemplos que consideres adequados à tipologia das estruturas de mercado constante da Figura 4.5.

Processo de compra e respectivas etapas

2008-11-18T17:28:00.000Z

1. Identifica as fases do processo de compra habitualmente consideradas pela logística (processo de procurement).

2. Identifica as fases do processo de gestão da compra e do abastecimento, referindo os principais documentos envolvidos

3. Mostra através de exemplos que uma situação de compra pode ser uma (1) tarefa rotineira, assim como pode ser uma (2) opção de investimento, exigindo uma análise exaustiva.

4. Comenta a tipologia das situações de compra (apresentada na Figura 4,5), cruzando a incerteza comercial com a complexidade do produto.

Sequência das operações de compra/abastecimento

2008-11-18T17:25:00.000Z

Identifica as operações de um processo de compra/abastecimento, atribuindo-lhes uma designação sugestiva, e indicando os seus intervenientes.

Tendências e desafios para a gestão logística

2008-11-03T18:33:00.004Z

1. Identifique várias tendências da logística que a imagem acima sugere.

2. As empresas precisam de responder em simultâneo a mercados globais e locais. Refira algumas técnicas de adaptação das empresas à nova realidade, e suas consequências sobre centralização das operações logísticas.

3. Relacione a reconfiguração do binómio estratégia/estrutura e a focalização nos processos com a importância atribuída pela logística ao sinal da procura.

4. Com o desenvolvimento do comércio electrónico, identifique as áreas onde os desafios colocados à logística persistirão.

5. Resposta a cliente infiéis:
“É onde a logística e a gestão logística, se tornam mais uma arte que uma ciência”.
Justifique.

6. Sempre que se pense na redução de custos (reconfiguração da estrutura de custos) deverão ter-se presentes três movimentos. Explicite-os.

7. Aponte a logística reversa como resultado da adaptação das empresas às novas exigências ambientais.

8. Explique como a integração da cadeia logística conduz as diversas empresas à focalização no core business.

9. Comente a figura 17, “Gerir em complexidade desafios” (do texto distribuído).

Avaliação

2008-10-29T06:41:00.005Z

Neste post irá sendo actualizada uma imagem com indicação das tarefas terminadas, a corrigir, ou simplesmente por iniciar.

Bom trabalho!

A logística como fonte de vantagem competitiva

2008-10-20T15:54:00.003+01:00

1. Identifique as actividades primárias e de suporte da cadeia de valor de Porter.

2. Indique o critério adoptado para distinguir as actividades primárias das de suporte.

3. Verifique que o desenvolvimento das vantagens competitivas se traduz numa maior fidelização dos clientes.

4. Justifique o novo lugar atribuído ao procurement na cadeia de valor reconfigurada (versão logística).

Procurement

2008-10-20T12:20:00.003+01:00

1. Defina procurement.
2. Refira-se à diferença entre gestão de stocks e procurement.

Glossário de Logística

2008-10-18T17:18:00.014+01:00

HOME * A - Alfa * B - Bravo * C - Charlie * D - Delta * E - Echo * F - Foxtrot * G - Golf * H - Hotel * I - India * J - Juliett * K - Kilo * L - Lima * M - Mike * N - November * O - Oscar * P - Papa * Q - Quebec * R - Romeo * S - Sierra * T - Tango * U - Uniform * V - Victor * W - Whiskey * X - X-ray * Y - Yankee * Z - Zoulou

Gestão logística ou gestão da network logística?

2008-10-13T15:45:00.001+01:00

Se o mundo empresarial evolui para uma estrutura em rede, a logística não poderá ficar alheia a esse processo, e daí o novo conceito.

Explicita o conceito de gestão da network logística.

A lógica da logística

2008-10-13T14:57:00.003+01:00

Logística – Os filósofos gregos da escola aristotélica distinguiam a lógica da logística. A um raciocínio correcto determinado por dedução e analogia, utilizando como instrumentos palavras e frases chamavam lógica. Ainda que o raciocínio fosse semelhante, se fossem utilizados algarismos e símbolos matemáticos chamavam-lhe logística.

Em 1973 Heskett defende a necessidade de cooperação entre membros de uma cadeia de abastecimento, de criação de joint-ventures (1) e partnerships (2) ou mesmo de instituições de prestação de serviços (third parties), sobretudo quando é possível eliminar a duplicação de actividades ao longo da cadeia. Resulta enriquecida e fortalecida a visão da logística, já que se torna extensível à cadeia de abastecimento, e não apenas à empresa. A imagem abaixo ilustra uma concepção hoje ultrapassada da logística, mas ainda frequente desta, que a reduz a um conjunto de actividades entre a logística dos inputs e a logística dos outputs.

Ora, a lógica da logística consiste no redesenho dos processos tendo em vista a criação e a sustentabilidade de vantagens competitivas.

NOTAS
(1) Joint-venture - Forma de associação de empresas juridicamente independentes que colocam um conjunto de recursos em comum, para entrada em projectos de grande envergadura.

(2) Partnership – Tipo de sociedade na qual a responsabilidade dos sócios é solidária e ilimitada.

1. Defina vantagens competitivas. Refira as fontes de vantagem competitiva.

2. Explique o que significa entender-se como lógica da logística "a criação e a sustentabilidade de vantagens competitivas".

3. Mostre como a dimensão dos mercados condiciona a referida lógica da logística.

4. Explicite como o desenvolvimento das vantagens competitivas pode obter-se:
a) pela redução dos custos;
b) pela diferenciação dos produtos;
c) pelo redesenho das actividades.

Mutações económicas e tecnológicas da produção e distribuição

2008-10-06T15:07:00.005+01:00

O desenvolvimento tecnológico tem forçado a mutações económicas e tecnológicas facilmente identificáveis nas estruturas de produção e distribuição das empresas.
1. Recorrendo a exemplos, identifique factores de alteração nas condições de produção (como a automatização, a electrónica ou a informática) relacionando-os com o seu impacto nas formas de organização e de gestão.
2. Assinale novas tecnologias de produção, de informação e de comunicação, e de distribuição e comercialização associando-as a novas oportunidades e ameaças na concepção do mercado.
(Nota: Procure documentar as respostas com links interessantes)

Operações da Logística

2008-09-29T17:24:00.002+01:00

Observe atentamente o esquema abaixo.

1. Refira os sistemas lógicos apresentados no quadro.

2. Distinga as diferentes categorias de operações.

3. Distinga logística forward de logística reversa.

4. Mostre como as preocupações ambientais aumentaram a importância da logística reversa.

A cadeia logística e cadeia de transportes

2008-09-29T17:19:00.000+01:00

A cadeia logística e cadeia de transportes são conceitos que diferem.

1. Qual dos dois conceitos apresenta um significado mais global? Justifique.

2. Em que medida o desenvolvimento dos meios informáticos e telemáticos terão contribuído para a escolha que fez na questão acima? Justifique.

Logística: Uma construção social com penetração diferenciada nos vários países

2008-09-10T17:57:00.003+01:00

Este primeiro post visa dar uma imagem global da logística e situar Portugal no seu contexto. Não faltam definições de Logística. Podemos começar por esta:

Trata-se de todas as actividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até ao ponto de consumo final, assim como dos fluxos de informação que colocam os produtos em movimento, com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados aos clientes a um custo razoável.
http://www.guialog.com.br/dicionarioi-l.htm

1. Verifique como o conceito de Logística se foi construindo, seleccionando cinco momentos da História da Logística.

2. Comente a importância atribuída à logística em Portugal relativamente aos outros países.

De férias...

2008-07-25T23:13:00.001+01:00

É actualizado regularmente o blogue pessoal, em http://netodays.blogspot.com

Teste de Introdução ao Marketing

2008-05-31T19:52:00.002+01:00

“Chamem-lhe sabedoria ou senso comum, mas quando você estuda organizações de excelência, você fica com excelentes ideias para a sua própria companhia."
Gary Mise, Benchmarking Coordinator, EXXON Company, USA
Fonte: Associação Empresarial de Portugal

1. Identifique o Benchmarking como uma área transversal a qualquer processo de controlo da qualidade.

2. Dê uma noção da exigência do programa “Seis Sigma”.

3. Critique a inclusão do tópico “Quality Function Development” na secção de qualidade. Justifique.

4. Discuta em que medida o conceito de Benchmarking apresentado - é um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de introduzir melhorias na organização – corresponde a uma “ciência” ou a uma “prática” de gestão. Justifique.

5. Refira os princípios do Benchmarking.

6. Aponte três benefícios do Benchmarking.

7. Mencione três factores críticos do sucesso do Benchmarking.

8. Justifique a apresentação de um novo tipo de Benchmarking neste site, que não tinha encontrado anteriormente.

9. Qualifique a importância que o Estado português concede ao Benchmarking através dos projectos de investimento que financia.
Sugestão: http://www.incentivos.qren.pt/

Prémios de Franchising 2008

2008-05-29T16:22:00.002+01:00

A edição de 2008 contou com 68 candidaturas, envolvendo um universo de 1 930 unidades de negócio. As categorias que registaram maior adesão foram duas das novidades deste ano: o Top 10 e o prémio “Responsabilidade Social”. Os prémios “Inovação” e “Melhor Estratégia na Internet” seguiram-se nas apostas das redes de franchising.

E OS VENCEDORES SÃO...

TOP 10

1.º - MCDONALD’S
2.º - LOJA DO CONDOMÍNIO
3.º - HOKEN
4.º - RE/MAX
5.º - CENTURY 21
6.º - EXCHANGE
7.º - HALCON VIAGENS
8.º - ERA PORTUGAL
9.º - NEWCAR
10.º - CHARIB-GESTÃO DE CONDOMÍNIOS

Prémio Responsabilidade Social

BOTAMINUTO

Melhor Projecção Internacional

NBB – NATIONAL BUSINESS BROKERS

Prémio Inovação

MCDONALD’S

Prémio Melhor Estratégia da Internet

LOJA DO CONDOMÍNIO

http://www.mktonline.net/index.php?cat=12&item=11613&hrq=&op=

Benchmarking como prática de controlo da qualidade

2008-05-21T18:51:00.005+01:00

Portugal vs EUA: Duas realidades distintas no Benchmarking

2008-05-12T18:24:00.005+01:00

O benchmarking é uma ferramenta de gestão que se encontra banalizada nas economias mais desenvolvidas, mas constitui uma relativa novidade em países onde o próprio capitalismo liberal é relativamente recente.
Compare o benchmarking em Portugal relativamente aos Estados Unidos da América utilizando as respectivas organizações de controlo da qualidade:
- IPQ;
- APQC.

Índice de Benchmarking Português

2008-05-07T01:55:00.005+01:00

Informação ao consumidor: Um nicho de mercado

2008-04-30T18:26:00.010+01:00

Numa sociedade complexa os indivíduos são aconselhados a procurar serviços específicos de "apoio ao consumidor". Entre estes destaca-se a DECO - Associação de DEfesa dos COnsumidores - que já dispõe de dois sites distintos: o DECO-PROTESTE e o PROTESTE-POUPANÇA.

1. Refira as funcionalidades mais importantes de ambos os sites.

2. Comente criticamente as restrições impostas aos sites confrontando o conceito do leitor/subscritor com a filosofia de partilha predominante na cultura da Internet.

3. Observando a página Catálogo,
que estratégia de Marketing lhe parece que a DECO está a seguir?

4. Quando os indivíduos dispõem de numerosas fontes de informação, e muitas delas fidedignas e gratuitas, - nesta área a Direcção Geral do Consumidor, ou o SERVIÇO MUNICIPAL DE INFORMAÇÃO AO CONSUMIDOR por exemplo - especifique os factores atractivos que terão de possuir sites que apostem na conquista de clientes dispostos a pagar pela informação.

5. Comenta a utilidade de sites como este.

6. "Assim, a existência em todos os operadores de um tarifário desta natureza - ou seja, com um único período inicial seguido de facturação ao segundo - que pode constituir uma lógica de “opt-in” face a todos os tarifários existentes, parece ser a melhor forma de garantir o equilíbrio entre a exigência de liberdade tarifária implicada na LCE e as preocupações do diploma agora em apreço". ANACOM
Partindo do exemplo dos telemóveis, justifica a multiplicidade de pontos de vista sobre os direitos dos consumidores.

Consumer Trends 08

2008-04-16T09:30:00.009+01:00

As tendências de consumo emergentes tornam o consumidor num elemento central em qualquer estratégia de marketing. A criação de um diferencial competitivo é baseado na inovação e em soluções estratégicas duradouras, que ultrapassem o simples acto de consumo e promovam a ligação emocional à marca com elementos que a diferenciam e potenciam a sua competitividade - pode ler-se numa síntese das conclusões do Consumer Trends 08.

1. Classifique a utilização da Internet na promoção e divulgação do Consumer Trends 08.

2. Documente-se sobre os participantes nesta Conferência Internacional.

3. Justifique os pontos de vista apresentados pelos diversos intervenientes.

Avaliação de Desempenho: Porquê?

2008-04-09T15:48:00.008+01:00

Os recursos humanos são determinantes para criar e sustentar vantagens competitivas nas empresas. O benchmarking tem que medir o seu desempenho, mas simultaneamente deverá encontrar-se preparado para problemas específicos.

Leia o artigo da AERLIS

1. Identifique a avaliação de desempenho como componente do benchmarking.

2. Leia criticamente os objectivos estabelecidos para a avaliação do desempenho tendo em consideração a seguinte imagem (Fonte: BOHLANDER, George, SNELL, Scott, SHERMAN, Arthur, Administração de Recursos Humanos)

3. Verifique que não é possível estabelecer grelhas padronizadas aplicáveis aos vários sectores de actividade, admitindo os especialistas que estas variem de situação para situação. Justifique.

Consumo online

2008-03-31T18:34:00.002+01:00

O fenómeno do consumo comporta hoje maior complexidade. Os indivíduos dispõem de maiores possibilidades, mas também se defrontam com maiores riscos. Isto é particularmente verdade com o consumo online.
1. Refira-se a alguns dos riscos associados ao comércio online.
Sugestão: http://www.consumidor.pt/portal/page?_pageid=34,234034&_dad=portal&_schema=PORTAL&actualmenu=109298&inter_content_detail_cec=110347&cboui=109340

2. Encontram-se disponíveis online ferramentas que simplificam o "trabalho de pesquisa" dos consumidores.
Explore o theshoppingassistant indicando no seu post cinco características desta ferramenta.

Teste de Introdução ao Marketing

2008-03-05T01:16:00.009Z

Não precisas de copiar o enunciado, mas tens que indicar o número de cada questão no teu post... Após a publicação do teste, deves enviar uma cópia do mesmo para o e-mail do professor.
A integração de links valoriza as respostas. O número de questões é propositadamente reduzido para evitar respostas telegráficas.

Grupo I

Precisa o âmbito e as especifidades do marketing público, comparando o objecto e as condições de actividade do sector público com as do sector privado.

Grupo II

Identifica, a partir de casos concretos, as características do produto/serviço público, associando-as às respectivas necessidades da organização para a satisfação do público-alvo.

Grupo III

Justifica três aspectos positivos da campanha Europe's West Coast. Critica fundamentadamente três aspectos negativos da mesma campanha.

Grupo IV

Mostra como a discriminação dos preços pode ser um instrumento de Marketing Público importante para atingir maior eficiência na afectação dos recursos.

Grupo V

Completa o post A educação sai cara? Certamente mais cara ficará a ignorância! escrevendo a parte que falta onde consta a indicação [TEXTO SUPRIMIDO QUE EXPLICAVA A REFERIDA ESTRATÉGIA].

Call-center, PDA, M-business, SFA

2008-02-18T17:13:00.005Z

Uma realidade relativamente recente deriva da utilização de tecnologias móveis.
1. Precise os seguintes conceitos:

- Call-center / contact-center
- PDA - Personal Digital Assistants
- M-business
- SFA - Sales Force Automation

2. Visite o site da Netropolis e de outras empresas com software e soluções específicas para o CRM.

Havendo a tendência para a webização das soluções, explique a diversidade de produtos proposta.

3. Comente a facilidade da Caixa Geral de Aposentações na imposição da webização dos seus serviços, relativamente às empresas.

4. Refira-se à responsabilidade da administração pública pela difusão de tecnologias que contribuam para a modernização das empresas.

Temos que melhorar o interface entre a administração fiscal e o contribuinte

2008-02-13T15:40:00.005Z

O título deste post expressa uma das preocupações do Ministro das Finanças, em declarações ao Jornal de Negócios.
1. Comente as declarações de Teixeira dos Santos na perspectiva do CRM e do Marketing Público, tendo em consideração as estatísticas apresentadas pelo site das DGCI.

2. Compare criticamente o desenvolvimento dos sites da administração pública nas seguintes três áreas: fiscalidade, educação e saúde.

Preço temporal

2008-02-11T19:31:00.001Z

Uma empresa maximizaria o lucro se conseguisse vender a cada cliente o seu produto ao preço máximo que este estivesse disposto a pagar. Em alguns casos a discriminação até é pacificamente aceite.

1. Explicite o conceito de preço temporal.

2. Refira-se ao contributo deste conceito para a optimização dos recursos.

3. Verifique o interesse do conceito na perspectiva do CRM.

Sugestão:
http://wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=1417&language=portuguese&specialId=

Extranet, Intranet, Groupware e Workflow

2008-02-11T18:20:00.001Z

O desenvolvimento das tecnologias da informação, designadamente da Internet, tem contribuído para o aparecimento de novos termos associados ao CRM.

1. Explicita o significado dos seguintes:

- extranet
- intranet
- groupware
- workflow

2. Refere as consequências da webização da informação sobre os:
a) os custos das empresas;
b) a satisfação dos clientes;
c) o nível de emprego.

3. Comente a extranet enquanto ferramenta de Marketing.

Primavera

2008-01-30T16:04:00.001Z

O produto PRIMAVERA PROFESSIONAL v7 integra um conjunto abrangente de módulos, totalmente integrados, que cobrem as principais áreas das empresas, permitindo assim uma fluidez de dados entre as áreas Financeira, Logística, Tesouraria, Recursos Humanos, etc. Neste sentido, é possível uma total integração de movimentos, baseada na utilização dinâmica de uma única base de dados, evitando a redundância de processos.

1. Justifique a utilização de uma única base de dados como principal vantagem do software Primavera.
2. Compara o site do Primavera com o do SAP.
3. Verifique que tem esta aplicação instalada no seu computador. Produza imagens elucidativas de cinco aspectos da utilização do Primavera.

Marketing Público - Perspectiva de Alexandra Malheiro

2008-01-28T18:12:00.001Z

Leia o texto de Alexandra Malheiro.

http://www.ipca.pt/prof/amalheiro/mktpublico/downloads/acetatos/capitulo1.pdf

Backup

1. Apresente as fases do conceito de Marketing na perspectiva de Alexandra Malheiro.
2. Por que razão o Marketing moderno terá surgido “nas empresas de grande consumo”?
3. Refira alguns exemplos de causas que justifiquem o a utilização do Marketing Público.
4. Comente criticamente as actividades do Marketing na perspectiva dos serviços públicos.
5. Os factores que a autora aponta para o desenvolvimento do Marketing permitem antever uma importância crescente do Marketing Público? Justifique.
6. Identifique os três P's adicionais do Marketing Mix associado aos serviços. Documente a resposta com links.

Pesquisa sobre Marketing Público

2008-01-23T16:36:00.002Z

Um dos grandes desafios do marketing contemporâneo é a chamada comunicação de governo. Não se trata, aí, da propaganda eleitoral, mas da comunicação de atos de governo. Dentro de uma economia de mercado, democrática, os sinais emitidos pelo governo, ou o perfeito entendimento da sua lógica, são fundamentais para a adesão e para a crítica do modelo.
http://www.agr.feis.unesp.br/fsp170201.htm

Portugal - Europe's West Coast

2008-01-23T12:28:00.001Z

Portugal está no Sul da Europa, é certo, mas a nossa vocação atlântica e a nossa casa é, como sempre foi, a Costa Oeste da Europa. E isso é um importante factor de diferenciação e de identidade.

A campanha associa o país ao Oeste da Europa (Europe’s Weast Coast) e a conceitos de modernidade, inovação, tecnologia, empreendorismo e qualidade de vida, promovendo Portugal como um todo, desde o turismo, economia, comércio e cultura, e qualificando a oferta dos recursos, pessoas e produtos nacionais.
http://www.mktonline.net/index.php?cat=12&item=11035&hrq=&op=
Nota: Regista-te no site para prosseguires a leitura do artigo.
A campanha em ficheiro pdf. (Backup do ficheiro pdf)

Portugal é considerado na Europa, país do Sul, como a Espanha, a Itália e a Grécia. Ora o Sul é precisamente o "filtro" que precisa ser substituído. Para perceber melhor, vejamos as boas e más coisas do Sul. Sem ser exaustivo, digamos que o Sul tem bom tempo, calor, gente simpática, boa comida, paz, esplanadas e dolce farniente; e tem subdesenvolvimento, gente pobre e iliterada, corrupção e os indicadores estatísticos de miséria.

O que é bom, Portugal tem mais ou menos tudo o que tem o Sul mas nunca melhor. Sempre igual ou pior: basta comparar o Mediterrâneo quente e calmo, ao nosso mar frio e turbulento, as noites quente e húmidas, às nossas nortadas. Quer queiramos quer não Portugal não é um país mediterrânico. É um país tipo mediterrâneo (do mesmo modo que algum queijo é tipo serra) e, se insistirmos em imitar, perdemos.

Já as coisas más tendem a ser percepcionadas como igualmente más ou piores. Estando mais longe e afastados do centro, não sendo país de grande notoriedade, as pessoas tendem a acreditar que o mau é pior. O desconhecido é-o sempre. Mas ainda que o nosso Sul fosse melhor que o Sul dos outros, que a nossa arquitectura, cozinha, clima, mar, gente, infraestruturas, vinho, museus, noite fossem melhores que os da França, Espanha, Itália e Grécia, ainda assim, a ideia de ser do Sul será sempre má pois estamos competindo não por sermos diferentes, mas por sermos iguais.

Leia o texto de Pedro Bidarra, BBDO.

1. Verifique que se pretendem estabelecer associações positivas relevantes aos conceitos de "Europe" e de "West Coast" por oposição a um "Portugal ultrapassado" e a uma "velha Europa". Indique as associações promovidas.

2. Justifique a criação da categoria Europe's West Coast.

3. Comente o impacto da utilização de algumas figuras públicas para promover a imagem do país.

4. Justifique a associação da modernidade às energias renováveis.

5. Escreva um comentário a esta campanha na página do ICEP, e deixe um link para o seu comentário no blogue.

6. Distinga Marketing Público de Publicidade.

7. Comente a versão completa do trabalho.

Pesquisa sobre CRM

2008-01-16T18:45:00.001Z

O que é o CRM
CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios, do Inglês "Customer Relationship Management" (CRM). O software que auxilia e apoia esta gestão é normalmente denominado sistema de CRM.
O seu objectivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes actuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.

O CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas:

CRM Operacional: visa a criação de canais de relacionamento com o cliente.
CRM Analítico: visa obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que permita optimizar e gerar negócios.
CRM Colaborativo: foca na obtenção do valor do cliente através de colaboração inteligente, baseada em conhecimento.
http://pt.wikipedia.org/wiki/CRM

O que é CRM?
A definição mais simples e ampla está no próprio nome: CRM é um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes — inclusive com os clientes em potencial — para benefício mútuo e duradouro. Mais especificamente, os modernos sistemas de CRM capacitam-no a capturar informações relativas às interacções com cliente e a integrá-las em toda função relacionada a cliente e ponto de dados.

Primeiro a estratégia. Depois a tecnologia
O segredo do CRM de sucesso é uma filosofia e uma cultura comercial voltada para o cliente que garanta que toda actividade da empresa está a serviço das necessidades do cliente.
http://www.salesforce.com/br/products/what-is-crm.jsp

Gestão da informação
O sucesso que você obtém com o aplicativo de CRM depende da integridade e da consolidação das informações do cliente. Porém, com freqüência, as informações são espalhadas entre vários bancos de dados, alguns campos de dados diferentes e registros duplicados. Podem até ser incompletas. O gerenciamento de dados não é fácil de nenhuma forma.

Para maximizar sua produtividade e realizar a transição dos aplicativos antigos, você precisa de uma estratégia de gerenciamento de dados unificado que permita à sua empresa atender suas necessidades empresariais da melhor maneira possível.
http://www.salesforce.com/br/services-training/professional-services/data-management/

Como conquistar a lealdade e o lucro dos nossos clientes? Como transformar os diversos e muitas vezes não integrados canais de contacto com os clientes numa ferramenta consistente e colaborativa ao sucesso empresarial? Com certeza que estamos a falar de muito mais que tecnologia. A tecnologia permite-nos pensar em ambientes CRM eficazes, mas por si só não será suficiente. Precisamos redesenhar processos e profissões.
http://www.centroatl.pt/titulos/si/crm.php3

http://www.centroatl.pt/titulos/si/imagens/crm_e_ebusiness_excerto.pdf

http://www.centroatl.pt/titulos/desafios/imagens/erp_e_crm_excerto.pdf

Produza um post que lhe permita reunir links interessantes sobre CRM na perspectiva de um futuro trabalho.

http://www.consumidormoderno.com.br/web/interna.asp?id_canais=4&id_subcanais=5&id_noticia=13789&pg=

O CRM como fonte de vantagem competitiva

2008-01-16T15:38:00.003Z

1. Identifique as fontes de vantagem competitiva que o texto atribui ao CRM.
2. Explicite sumariamente os termos que utilizou na resposta anterior.
3. "Marketing relacional diz respeito à diferenciação de um produto relativamente aos da concorrência, e que introduza o cliente no acto da valorização através da compra".
Comente realçando a especificidade do CRM.

Teste de Introdução ao Marketing

2007-12-07T07:07:00.001Z

Grupo I

Considera a lista de conceitos, a) a j) e a lista de definições de 1. a 10.. Estabelece a correspondência entre os conceitos e as respectivas definições.

a) Marketing-Mix
b) Ciclo de vida do produto
c) Estudos de mercado
d) Mercado
e) Segmento de mercado
f) Segmento-alvo (target)
g) Componentes da abordagem STP
h) Capital da marca
i) Dados secundários
j) Posicionamento

1. Expressão utilizada para referir o conjunto das quatro principais variáveis de actuação marketing: Produto, Preço; Distribuição, Comunicação/Promoção. Na terminologia anglo-saxónica equivale a falar dos 4 P's - Product; Price, Place, Promotion.
2. Conjunto de etapas, normalmente quatro (lançamento, crescimento, maturidade e declínio) por que passa um produto.
3. Segmento de mercado a que a empresa decidiu dirigir um conjunto de acções comerciais marketing, normalmente após ter avaliado o interesse quantitativo e qualitativo do mesmo para o alcançar dos objectivos estratégicos e tácticos da Organização.
4. Segmentação, Tergeting e Posicionamento.
5. Conjunto de acções com vista à recolha e análise sobre o mercado da empresa (análises de clientes, canais de distribuição, publicidade, etc)..
6. Verificam-se resultados diferentes no marketing de um produto ou serviço devido ao seu nome de marca, quando se compara com o mesmo produto ou serviço sem nome..
7. Considerado o ponto de partida e chegada da actuação marketing das empresas, é das realidades mais heterogéneas em termos de definição. Conforme os objectivos estratégicos e tácticos assim pode referir à Empresa, ao Produto ou à marca, local geográfico de actuação, etc. Ressalvando as implicações que esta perspectiva inevitavelmente tem sobre uma hipótese de definição abrangente, propomos a seguinte: “Conjunto de clientes (actuais e potenciais) com hipóteses, meios e vontade de consumir/comprar ou influenciar o consumo/compra de produtos/serviços, que satisfaçam as necessidades, preferências e exigências identificadas e ponderadas por uma análise de utilidades, um julgamento de valor e uma medida de satisfação em determinadas condições de transacção e relacionamento com o fabricante/fornecedor”.
8. Numa pesquisa de Marketing podem ser utilizados dados resultantes de outros estudos estatísticos.
9. Conceber a oferta e a imagem da empresa para que ocupem um lugar distinto e valorizado na mente do cliente-alvo.
10. Grupo homogéneo de clientes, podendo ser objecto de quantificação, interessante em volume e susceptível de ser alvo de acções comerciais/marketing por parte das empresas.

Grupo II

A emancipação da mulher transformou-se, na sociedade actual, numa moeda de duas faces: de um lado, a mulher mais conservadora em termos de valores e princípios, que exerce profissões fora e dentro de casa, com dignidade e respeito, ocupando o espaço social, político e económico, e também nos meios de comunicação; de outro lado, aquela mais liberal, mais despojada de valores e princípios morais e religiosos, cujo corpo deve ser tomado e valorizado como mercadoria, como objecto ou coisa.
Fonte: A COISIFICAÇÃO DA MULHER EM ANÚNCIOS PUBLICITÁRIOS DE CERVEJA
1. Indica a "face da mulher" exibida nos anúncios de cerveja que observas no link. Justifica essa opção dos publicitários no contexto da sociedade brasileira.
2. "O adjectivo ‘gostosa’ refere-se tanto à mulher como ao produto cerveja, provocando no receptor a ambiguidade entre a mulher e a mercadoria, ambas a serem consumidas". Justifica a opção dos publicitários, (a) identificando o mercado-alvo e (b) referindo duas características culturais das sociedades ocidentais.
3. Recordando "os contrastes quanto à cultura, às tradições e ao comportamento entre Japão e Estados Unidos", (ver http://marketing-logistica.blogspot.com/2007/10/diferenas-culturais-e-marketing.html ) comenta a adequação da publicidade da cerveja Schin ao mercado japonês.
4. Tendo em consideração as diferenças culturais entre as sociedades ocidentais e a japonesa, efectua as recomendações que consideres pertinentes tendo em vista a conquista do mercado japonês pela Schin. (Nota: Imagina que és o Director de Marketing, a escrever um relatório para o Presidente (CEO)).

Grupo III

Lê o texto abaixo:

1. Justifica as "ordens de cima" para a empresa construir a sua Home-Page, no contexto das novas exigências organizacionais das empresas.
2. Explica porque é que numa primeira fase a tarefa de construção da Home-Page foi atribuída a um "puto palerma".
3. Comenta o conflito entre diversos departamentos da empresa na luta pela concepção da Home-Page, sugerindo a solução ideal para o caso. Justifica.

Grupo IV

A GALP está a estudar a possibilidade de entrar no mercado dos combustíveis na Venezuela, e solicitou-te um parecer.

1. Indica a informação que considerarias pertinente reunir para iniciares o processo de pesquisa de marketing.

2. Enquanto respondeste à questão acima, em que fase do processo de pesquisa de marketing te encontravas? Justifica.

3. Distingue dados primários de dados secundários.

4. Dois profissionais de Marketing igualmente competentes chegarão necessariamente à mesma conclusão? Justifica.

Aeroporto da Portela tanto pode esgotar-se dentro de três anos como dentro de treze

2007-11-28T15:08:00.003Z

A avaliação económica a um investimento de grande envergadura como é um aeroporto revela-se difícil de fazer caso essa análise recaia apenas nas previsões de evolução de tráfego. Isto porque o dinamismo que tem revelado o sector, com o advento de companhias como as low cost, que assentam num inovador modelo de negócio, e cujas taxas de crescimento ninguém conseguiu prever, tem trazido grandes alterações a um sector que, desde sempre, primou por desvios constantes às previsões efectuadas. Desde que a localização do novo aeroporto de Lisboa começou a ser estudado (os estudos começaram em 1969!) acumularam-se previsões e perspectivas, algumas das quais a actualidade revelou como sendo fantasiosas.
A projecção de tráfego da TAMS/Profabril de 1982 (que fez previsões a 25 anos) apontava para 23 milhões o número de passageiros a passar pela Portela em 2010; a projecção da IATA de 1992 (a 15 anos) apontava que, no ano de 2007, o aeroporto de Lisboa receberia 10,8 milhões de passageiros; os valores apresentados pela Parsons em 2002, com projecções a cinco e a 13 anos, apontavam, respectivamente, para 12,7 milhões de passageiros em 2007 e 16,8 milhões de passageiros em 2015. A verdade é que nenhuma destas projecções, reparam os autores do estudo encomendado pela ACP, contabilizou os passageiros das companhias low cost, e que representam o segmento com maior taxa de crescimento.
Estima-se que pelo Aeroporto da Portela passem este ano 13,4 milhões de passageiros - um valor "claramente abaixo das projecções realizadas até 1998 e ligeiramente acima, mas muito aproximado, das projecções realizadas a partir de 1999", concluem os autores do estudo.
O dinamismo do sector da aviação - com o advento de novos modelos de negócio como as low cost - e as anunciadas fusões, aquisições e parcerias entre empresas estão a redesenhar o sector de uma forma cujo desfecho é ainda imprevisível.
O embate concorrencial que está a ser protagonizado pelas companhias de baixo custo e as companhias tradicionais, e destas entre si, pode trazer alterações de relevo nas carreiras de curto, médio e longo curso. E agrava as dificuldades em projectar acertadamente a forma como vai evoluir o tráfego no aeroporto de Lisboa, e quando é que ele vai esgotar: tanto pode ser em 2010, como em 2020.
A Portela está a receber actualmente um investimento de 380 milhões de euros que, em 2010, a dotarão da capacidade de receber anualmente 18 milhões de passageiros. A manter-se a actual tendência de evolução de tráfego, a Portela poderá esgotar-se em 2013, ou mesmo antes, se o tráfego das companhias de baixo custo continuar a disparar.
A transferência do tráfego low cost para um aeroporto complementar vem assim, segundo os autores do estudo, evitar duplamente que se destruam recursos económicos escassos. Por um lado, passa a ser possível rentabilizar os 380 milhões de euros que estão a ser investidos na Portela, uma rentabilização que seria impossível caso o aeroporto fosse transferido para a Ota passados sete anos; por outro lado, evita o recurso a soluções provisórias, cujo custo não está quantificado, caso a Portela venha a esgotar-se em 2013, ainda antes do novo aeroporto estar concluído. Luísa Pinto

Fonte: PÚBLICO, 28.11.2007

1. Explica como o redesenho dos modelos de negócio, passando designadamente pelas novas parcerias, aumentam a incerteza ao nível da previsão da actividade económica.
2. Refere-te às consequências desta maior incerteza sobre o planeamento das actividades logísticas.
3. Comenta o conceito de gestão da network logística e o recurso intensivo a informação digitalizada, integrando-os na lógica de racionalidade financeira que as empresas prosseguem.

Quem não tem endereço de E-Mail não existe!

2007-11-26T17:02:00.001Z

A Revolução Tecnológica não é um conceito apenas dos manuais, mas uma realidade que transformou rapidamente o quotidiano dos particulares e das empresas. O texto "As 13 maneiras de aproveitar melhor o Telefax" (backup do documento) mostra como o Telefax, tecnologia utilizada antes da banalização da Internet, foi afastado das rotinas das empresas modernas pelo E-Mail, a tal ponto, que se pode hoje afirmar com segurança que quem não tem endereço de E-Mail não existe!

1. Apresenta cinco vantagens do E-Mail sobre o Telefax, perspectivando-as em termos da criação e sustentação de vantagens competitivas, na perspectiva da logística.
2. Refere cinco aspectos que expliquem a vantagem do E-Mail sobre a publicidade convencional, na perspectiva do Marketing.

3. Lê criticamente o artigo 10 Mitos do E-mail Marketing, destacando os três aspectos que te parecem mais relevantes.

4. "O E-Mail Marketing eficiente nunca se confunde com a quantidade de SPAM que dificulta a utilização do E-Mail". Justifica esta afirmação tendo em consideração Os 4 Ps do E-mail Marketing.

5. Verifica como é simples criar uma lista de mail utilizando a tua conta do Gmail. Cria uma lista com os endereços dos teus colegas de turma seleccionando CONTACTOS / GRUPOS / CRIAR UM GRUPO. Conclui a tarefa enviando uma mensagem para o grupo com o "Assunto" Duas vantagens do e-mail desenvolvidas no respectivo corpo.

Incoterms

2007-11-21T16:04:00.001Z

Indica o significado dos incoterms mais frequentes.

Matrizes para Alunos do Regime Não Presencial

2007-11-08T17:59:00.003Z

Comércio e Distribuição

Introdução ao Marketing

Teste Modelo de Comércio e Distribuição e de Introdução ao Marketing

2007-11-06T05:33:00.001Z

Não precisas de copiar o enunciado, mas tens que indicar o número de cada questão no teu post... Após a publicação do teste, deves enviar uma cópia do mesmo para o e-mail do professor. Nos grupos II a V, a inclusão de links referenciados nas respostas, contribui para a sua valorização.
Bom trabalho!

Grupo I

Considera a lista de conceitos, a) a o) e a lista de definições de 1. a 15.. Estabelece a correspondência entre os conceitos e as respectivas definições.

a) Joint-venture
b) Mercado-alvo
c) Vantagem competitiva
d) Partnership
e) Lei das economias de escala
f) Análise e Interpretação
g) Crítica dos dados
h) Commodity
i) Abordagem STP
j) Lógica da logística
k) Recolha de dados
l) Procurement
m) Etapas do método estatístico
n) Identificação do problema
o) Apresentação dos dados

1. Forma de associação de empresas juridicamente independentes que colocam um conjunto de recursos em comum, para entrada em projectos de grande envergadura.

2. Tipo de sociedade na qual a responsabilidade dos sócios é solidária e ilimitada.

3. Colocar no mercado os seus produtos/serviços em condições mais vantajosas que os seus concorrentes, designadamente a preços mais baixos, porque obtiveram custos de produção inferiores.

4. Dentro de determinados limites, à medida que aumenta o nível de produção, os custos unitários baixam.

5. Redesenho dos processos tendo em vista a criação e a sustentabilidade de vantagens competitivas.

6. Produto com serviços acoplados.

7. Concepção integrada do Marketing com três fases fundamentais: Segmentação do mercado – Identificação de grupos homogéneos de clientes. Estes devem ser objecto de quantificação, interessantes em volume e susceptíveis de ser alvo de acções comerciais/marketing por parte das empresas; Targeting (Segmento-alvo) - Segmento de mercado a que a empresa decidiu dirigir um conjunto de acções comerciais marketing, normalmente após ter avaliado o interesse quantitativo e qualitativo do mesmo para o alcançar dos objectivos estratégicos e tácticos da Organização; Posicionamento – Conceber a oferta e a imagem da empresa para que ocupem um lugar distinto e valorizado na mente do cliente-alvo ou de outros públicos.

8. Segmento específico que a empresa visa alcançar.

9. Engloba a administração e negociação, abastecimento das compras, aquisições e contratos referentes à logística de entrada.

10. 1. Identificação do problema; 2. Recolha de dados; 3. Crítica dos dados; 4. Apresentação dos dados; 5. Análise e Interpretação.

11. Muitas vezes a fase mais difícil consiste precisamente em definir o definir o objecto de estudo.

12. Obtém-se dados desenvolvendo instrumentos específicos para o efeito, como os questionários, ou fazendo entrevistas, por exemplo. Provavelmente também encontramos dados já disponíveis cobre o tema, dados secundários, designadamente informação estatística.

13. Provavelmente alguns dados poderão não ser pertinentes…

14. Os gráficos permitem transmitir mensagens facilmente memorizáveis, mas apresentam os dados facilmente distorcidos ou imagens muito incompletas relativamente às tabelas.

15. Comparar os resultados e tentar extrair conclusões das diferentes estruturas, diferentes taxas de crescimento, etc.

Grupo II

O Marketing e a Logística são duas disciplinas fortemente interligadas.

Identifica o ponto do Plano de Marketing explicitado no site http://www.planodenegocios.com.br/dinamica_artigo.asp?tipo_tabela=artigo&id=31
onde integrarias a Logística. Justifica.

Grupo III

Relaciona as mutações económicas e tecnológicas, designadamente da produção e da distribuição, com o conceito de gestão da network logística.

Grupo IV

Apresenta o conceito de Franchising.
Em qual das disciplinas colocarias este ponto da matéria? Justifica.

Grupo V

Observa a imagem do post Integração global.
a) Distingue forças motrizes de forças restritivas da Integração global, na perspectiva do Marketing.
b) Comenta, referindo os seguintes contrastes:
- Paz / Guerra
- Mercados livres / Controles nacionais
- Visão da gerência / Miopia da gerência
- Necessidades de mercado / Diferenças de mercado
- Integração económica / Nacionalismo
- Elevadas economias de escala / Impossibilidade de chegar a um custo unitário aceitável num mercado pequeno

FIM

Contas bancárias de Ronaldinho Gaúcho atacadas por hacker

2007-10-30T15:32:00.001Z

Um brasileiro de 33 anos a residir em Barcelona, foi preso pelas autoridades da capital catalã, após ter tentado transferir 800 mil euros da conta da irmã do craque brasileiro para a conta de um cúmplice português.

Após ser detido, o paulista Ewerton C.R., para além do golpe falhado, confessou ainda a sua enorme paixão pela selecção brasileira, cujos jogos acompanhava por todo o mundo com o dinheiro de bilhetes vendidos no mercado negro, noticia o diário italiano "Corriere Della Sera".

O plano foi preparado ao pormenor. O hacker começou a frequentar a discoteca preferida de Ronaldinho em Barcelona, a Bikini, ganhando a confiança de amigos e colegas do craque. Terá mesmo dito à polícia que o seu sonho era ser treinador do Barcelona.

Após ter conseguido um cartão de visita com o e-mail do irmão e empresário do avançado do Barcelona, Roberto Assis, Ewerton dirigiu-se a um ciber-café, onde pôs mãos à obra. Entrou na conta de e-mail do irmão do jogador e interceptou, ao longo de quatro meses, as mensagens electrónicas trocadas pelos familiares de Ronaldinho, até que obteve os dados da conta bancária da irmã, Deise Assis.

Foi o banco onde toda a família Assis tem conta que evitou, por pouco, que ocorresse o crime, ao detectar que Deise ficou com saldo negativo após a primeira das duas tentativas de transferência de 400 mil euros para um banco em Portugal. A irmã do atleta foi avisada por um funcionário do banco e conseguiu bloquear as transferências a tempo.

Fonte: http://www.ciberia.pt/?st=7896

Comenta a segurança na utilização dos produtos financeiros através da Internet, tendo em atenção (a) o desenvolvimento da tecnologia e (b) a (in)competência das pessoas para utilizar estes serviços.

Portugal sem dimensão para criar marcas próprias

2007-10-29T19:17:00.001Z

PÚBLICO, 29.10.2007, Natália Faria

Alberto Guisande, especialista no sector, diz que os empresários portugueses devem apostar na inovação nos tecidos e materiais.

Para Alberto Rocha Guisande, membro da direcção do Clube de Negócios Galiza-Norte de Portugal, os empresários portugueses do sector têxtil devem abandonar a aposta na criação de marcas próprias para se concentrarem naquilo que sabem fazer, ou seja, a produção e a inovação nos tecidos e materiais. Convidado do 9º Fórum da Indústria Têxtil, realizado terça-feira em Famalicão, este galego desdramatiza a guerra dos preços no sector e diz que a próxima "invasão" chinesa será na compra dos canais de distribuição europeus.
Que resultados se pode esperar do cluster têxtil entre o Norte de Portugal e a Galiza, previsto no plano estratégico do sector?
O primeiro passo será identificar oportunidades de cooperação entre as empresas. O objectivo é que as empresas galegas venham vender e comprar em Portugal e vice-versa. Para isso, é essencial que as associações sectoriais da Galiza e do Norte de Portugal criem fóruns e mecanismos que viabilizem essa cooperação. Outra questão importante será ir ao encontro do conhecimento produzido no sector, transformando-o em algo que possa ser aplicado imediatamente pelas empresas.
Que diferenças há entre o sector têxtil galego e o português?
A especialização. Os têxteis portugueses especializaram-se na produção e, ultimamente, na busca de novas aplicações para os tecidos. Já a Galiza apostou na marca, desenho e distribuição. Com isto, estão criadas as condições para sermos aliados naturais.
Com base na experiência da têxtil galega, que caminhos aponta para os empresários portugueses do sector?
Focalizem-se no que sabem fazer bem, ou seja, produzir e inovar nos tecidos e materiais. Sobretudo, que definam uma estratégia clara e ganhadora e se concentrem nela, com persistência e perseverança. E é um perigo que, em Portugal, muitos empresários especializados na produção, em vez de melhorarem a sua estratégia e de se afirmarem como aliados estratégicos de alguma marca, optem por investir na criação de uma marca própria.
Mas por que não aliar as competências no fabrico à criação de marcas próprias?
É uma aposta muito arriscada, que requer investimentos muito avultados e capacidades que muitos empresários não têm. Aí, mais do que lançar uma nova marca, o melhor será apostar num cavalo ganhador, ou seja, comprar uma marca que já esteja consolidada no mercado.
Mas defende ao mesmo tempo que o desafio dos empresários têxteis galegos é dominar os canais de distribuição.
Porque Espanha tem um mercado interno grande, onde uma marca tem mais possibilidades de vingar. Portugal tem a desvantagem de ter um mercado demasiado pequeno e fortemente controlado por grandes cadeias para justificar a criação de marcas próprias.
Como é que a moda galega conseguiu contornar a concorrência chinesa e asiática e afirmar-se?
Muitas têxteis galegas foram produzir na China a preços mais baixos. Mas agora começam a sentir dificuldades em vender nalguns mercados.
Esse tipo de resistência irá ditará alguma alteração na tendência para a subcontratação de mão-de-obra na China?
A China tem muitas mais razões para estar preocupada do que a Europa. Muitos fabricantes chineses já começam a ter problemas com o custo da mão-de-obra que se tornou demasiado cara, quando comparada, por exemplo, com o Vietname ou com a Indonésia. A Europa continua em vantagem porque tem o "saber-fazer" que não pode ser copiado de um dia para o outro e um mercado em que as pessoas estão dispostas a pagar mais por um produto europeu.
Mas não acha que a China não terá dificuldades em copiar o know-how europeu?
O que a China vai começar a fazer, dentro de pouco tempo, é começar a copiar-nos na criação de redes de distribuição. A grande tentação das empresas chinesas será vir ao encontro das empresas europeias e comprá-las. E isso será assim porque entrar na Europa com a referência "Made in China" não é algo que comporte uma mais-valia.
Isso deve ser encarado como uma ameaça?
Não me atrevo a dizer. O que me parece claro é que o consumidor é o grande ganhador universal desta competição. O preço dos produtos básicos estancou, baixou nalguns casos, e a qualidade aumentou.
Referiu que um dos desafios actuais é a reconfiguração da oferta comercial.
A tendência dos últimos anos para o formato do centro comercial redundou em prejuízo para as cidades, cujos centros estão empobrecidos. Há, portanto, um desafio que é o de recuperar o espaço do comércio no centro das cidades, organizando-o por zonas temáticas.
Em que medida isso influi na maior ou menor venda de produtos têxteis?
Influi na possibilidade que oferece a cada fabricante de encontrar novos locais onde colocar os seus produtos. Os centros comerciais estão dominados pelas grandes cadeias que não permitem o aparecimento de novos protagonistas no sector, sobretudo se forem de menor dimensão. Se conseguirmos garantir uma maior diversidade de zonas de comércio, o factor preço deixa de ser tão importante. Se conseguirmos vencer esse desafio, conseguiremos reconstruir todo o ecossistema do sector têxtil.

"O que a China vai começar a fazer, dentro de pouco tempo, é a copiar-nos na criação de redes de distribuição".

Comenta cinco aspectos deste texto, utilizando o vocabulário adquirido em Marketing e Logística.

Processo de pesquisa em marketing global

2007-10-29T18:25:00.001Z

A figura abaixo apresenta as etapas do processo de pesquisa em marketing global.

1. Verifica as semelhanças entre a pesquisa em marketing e a investigação em ciências sociais.
2. Descreve as etapas fundamentais do processo de pesquisa.

O conceito de tempo de order fulfillment

2007-10-29T17:55:00.002Z

Explicite o conceito de tempo de order fulfillment.

A compressão do tempo

2007-10-29T17:33:00.002Z

Os atributos logísticos de tempo, de lugar, de quantidade, de qualidade e de informação devem ser associados pelo sistema logístico à oportunidade de criação de valor.

Refere-te à nova importância que a compressão do tempo terá conferido a este atributo no sistema logístico.

Diferenças culturais e marketing

2007-10-10T17:34:00.001+01:00

Observe criticamente as tabelas abaixo, e refira-se a algumas diferenças culturais que deverão ser especificamente consideradas pelo marketing.

Mostre que um Director de Marketing deverá estar atento à diversidade cultural na defimição das suas tarefas, referindo-se a alguns aspectos que distingam os EUA do Japão.

Gestão da cadeia logística

2007-10-10T16:47:00.001+01:00

Leia criticamente este texto, centrando-se nos desafios da logística, tendo em consideração as exigências do mercado, bem como os obstáculos impostos pela cultura empresarial.

Cotec Portugal
Os desafios da logística e os centros de distribuição

Avaliação

2007-10-03T16:42:00.003+01:00

A imagem deste post irá sendo actualizada, de modo a que saibas quais as tarefas que se encontram concluídas, as que precisas de corrigir ou simplesmente as que ainda não começaste.

Bom trabalho!

2º Período

1º Período

Abordagem STP

2007-10-01T17:25:00.002+01:00

- Definição de Marketing
- Mercado-alvo
- Abordagem STP

Pure products/commoditys

2007-10-01T17:03:00.001+01:00

Verifique que o commodity pode ser lucrativo, mesmo quando, o produto nuclear não era rendível. Os serviços são instrumentos de criação de valor.

Da lógica às lógicas

2007-10-01T17:01:00.001+01:00

A lógica dos processos não depende apenas destes, mas também da legitimidade com a qual o observamos.

Produzir a baixo custo, com elevado lucro, corresponde à expectativa legítima do accionista; no quotidiano, esta cruza-se com outras legitimidades, como a do mercado, a da organização, do Estado, dos indivíduos, do ambiente,...

Vantagem competitiva

2007-09-25T12:43:00.002+01:00

Vantagem competitiva – No vocabulário da Monitor Company utiliza-se esta expressão para identificar as empresas que conseguem colocar no mercado os seus produtos/serviços em condições mais vantajosas que os seus concorrentes, designadamente a preços mais baixos, porque obtiveram custos de produção inferiores. Se os consumidores diferenciarem o seu produto dos concorrentes, isso também constitui uma fonte de vantagem competitiva que pode ser obtida, por exemplo, pela notoriedade da marca ou pela reputação da empresa.

Entre outras fontes de vantagem competitiva podem apontar-se:
- foco no cliente
- qualidade superior do produto/serviço
- excelência dos recursos humanos e do management
- excelência da tecnologia que permite produzir com custos baixos
- elevado volume da produção

Lei das economias de escala

2007-09-25T11:58:00.001+01:00

Lei das economias de escala – Dentro de determinados limites, à medida que aumenta o nível de produção, os custos unitários baixam.

Quando o volume de produção aumenta, podem existir economias em edifícios, equipamentos, administração, vendas, publicidade, etc. Uma vez que os custos fixos passaram a ser distribuídos por maior volume de produção, os custos unitários baixaram.

No limite, para volumes elevados da produção, quando os custos fixos unitários (CF/Q) tendem para zero, o custo unitário aproxima-se do custo variável unitário (CV/Q). Por outras palavras, o custo unitário aproxima-se do valor dos inputs necessários à sua produção: matérias-primas, mão-de-obra directa, energia, etc.
A lei das economias escala explica, por exemplo, que para conseguir obter custos suficientemente competitivos (baixos), as empresas precisam de ter uma dimensão crítica (produzir acima de determinado volume), ou não terão hipótese de se manter num mercado concorrencial.

A imagem da mulher como produto de marketing

2007-09-24T13:40:00.003+01:00

A imagem da mulher deve obedecer às exigências culturais dos compradores, nem que tenha que levar dezenas de retoques.

Antes... e depois...

Descrição detalhada dos retoques.

CD – Conceitos básicos

2007-09-20T10:39:00.001+01:00

- Custos Fixos
- Custos Variáveis
- Custos Totais
- Custo Unitário
- Economias de escala

- Vantagens competitivas
- Logística
- Fronteira de produtividade
- Vantagem competitiva sustentável

CD - Módulo 9

2007-09-17T18:43:00.002+01:00

CD - Módulo 8

2007-09-17T18:42:00.002+01:00

CD - Módulo 7

2007-09-17T18:41:00.001+01:00

MK - Módulo 9

2007-09-17T18:34:00.002+01:00

MK - Módulo 8

2007-09-17T18:33:00.002+01:00

MK - Módulo 7

2007-09-17T18:32:00.002+01:00

CD - Esquema Conceptual

2007-09-17T18:31:00.002+01:00

MK - Esquema Conceptual

2007-09-17T18:30:00.002+01:00

Franchising

2007-09-14T19:46:00.001+01:00

Em que disciplina faz mais sentido estudar o Franchising?

Informa-te sobre o Franchising em Portugal e no Mundo.

Integração global

2007-09-14T18:55:00.001+01:00

Forças motrizes e restritivas que afectam a integração global

Marcas globais

2007-09-14T18:31:00.002+01:00

Fonte: Best Global Brands 2007 Report.

Pipeline logístico

2007-09-14T18:04:00.001+01:00

O pipeline logístico de uma empresa industrial...

...distingue-se do de uma empresa comercial.

Programas

2007-08-27T18:53:00.001+01:00

Programas de Introdução ao Marketing

Ensino Secundário

Ensino Recorrente

Programas de Comércio e Distribuição

Ensino Secundário

Ensino Recorrente

Comércio e Distribuição

Introdução ao Marketing

BIBLIOGRAFIA

CARVALHO, José Mexia Crespo, (2004), Logística, Edições Sílabo, Lisboa.
CARVALHO, José Crespo, (2004), A lógica da logística, Edições Sílabo, Lisboa.
CUNHA, Miguel Pina, DUARTE, Margarida, O’SHAUGHNESSY, Nicholas, MARCELINO, Ana Regina, (2004), Marketing: Conceitos e Casos Portugueses, Escolar Editora, Lisboa.
DIAS, João Carlos Quaresma, (2005), Logística Global e Macrologística, Edições Sílabo, Lisboa.
KEEGAN, Warren J., (2005), Marketing Global, Pearson Education do Brasil, São Paulo.
The Economist Books, (1998) Marketing, Biblioteca de Gestão Exame, Abril/Controljornal Editora, Linda-a-Velha.
Tracy International/Exame, (1994), Manual Prático de Marketing, Editora Exame, Linda-a-Velha.